O que aconteceu
MERCADO LIVRE CAUSA PREJUÍZOS EM DEVOLUÇÕES PARCIAIS POR ARREPENDIMENTO! 11 PROTOCOLOS SEM SOLUÇÃO E DESCONTOS ABSURDOS!
Infelizmente, precisei recorrer ao Reclame Aqui para denunciar uma situação extremamente grave que venho enfrentando com o Mercado Livre. Mesmo após 11 protocolos abertos para tratar exatamente do mesmo problema, continuo sem solução.
O problema ocorre especificamente nas DEVOLUÇÕES PARCIAIS POR ARREPENDIMENTO DO COMPRADOR, SEM QUALQUER DEFEITO, AVARIA OU PROBLEMA COM OS PRODUTOS DEVOLVIDOS.
É importante deixar isso absolutamente claro: NÃO SE TRATA DE PRODUTOS DEFEITUOSOS, PRODUTOS DIFERENTES DO ANUNCIADO OU ERROS COMETIDOS PELO VENDEDOR.
São situações em que o cliente simplesmente desiste de parte da compra, exercendo seu direito de arrependimento.
Por exemplo, o cliente compra duas unidades de um produto, recebe corretamente as duas unidades, mas decide devolver apenas uma por arrependimento, permanecendo com a outra.
O correto seria realizar o ajuste financeiro correspondente à devolução parcial, respeitando os valores e as regras aplicáveis à operação.
Entretanto, o Mercado Livre está aplicando descontos que considero completamente incorretos, provocando prejuízos financeiros ao vendedor.
OS PRINCIPAIS PROBLEMAS IDENTIFICADOS SÃO:
1. COMISSÃO SOBRE O VALOR INTEGRAL DA VENDA
Mesmo com a devolução de apenas uma unidade, o Mercado Livre mantém a cobrança da comissão sobre o valor total da operação, sem apresentar o ajuste proporcional esperado.
2. DESCONTO INTEGRAL DO FRETE
O Mercado Livre está descontando o valor integral do frete, aparentemente tratando a devolução parcial por arrependimento como uma situação que justificaria a cobrança integral, mesmo sem defeito no produto ou falha do vendedor.
3. TARIFA DE CANCELAMENTO LANÇADA COMO DÉBITO
Valores relacionados ao cancelamento, que deveriam ser ajustados ou creditados conforme as regras da operação, estão sendo lançados como descontos adicionais, aumentando ainda mais o prejuízo.
O ABSURDO É QUE EU VENDO UM PRODUTO, O CLIENTE FICA COM ELE E EU TERMINO DEVENDO DINHEIRO AO MERCADO LIVRE!
Nos prints anexados, demonstro uma operação simples: duas unidades vendidas e apenas uma devolvida por arrependimento.
Em uma venda na qual deveria receber aproximadamente R$ 95,00, os descontos aplicados resultaram em um SALDO NEGATIVO DE R$ 9,56.
Ou seja, o comprador permanece com uma unidade do produto, mas, em vez de receber o valor correspondente, eu termino a operação com saldo negativo!
E esse não é um caso isolado. Tenho outras operações com descontos que chegam a R$ 1.110,00, que também precisam ser urgentemente revisados.
O MAIS GRAVE É QUE NÃO EXISTIU QUALQUER DEFEITO NO PRODUTO OU DESCUMPRIMENTO DA MINHA PARTE COMO VENDEDOR. A DEVOLUÇÃO OCORREU EXCLUSIVAMENTE POR ARREPENDIMENTO DO COMPRADOR!
Como uma plataforma do tamanho do Mercado Livre permite que operações dessa natureza resultem em descontos aparentemente desproporcionais, sem uma explicação financeira clara?
11 PROTOCOLOS, MAIS DE 22 HORAS DE ATENDIMENTO E NENHUMA SOLUÇÃO!
Já foram 11 protocolos para tratar do mesmo problema, com mais de duas horas de atendimento em cada um.
São mais de 22 horas tentando demonstrar um erro que está claramente identificado nos extratos e demonstrativos financeiros.
A cada atendimento, preciso explicar tudo novamente, encaminhar evidências e aguardar uma solução que nunca chega.
Toda essa situação está causando enorme desgaste emocional e físico, inclusive com necessidade de recorrer a medicamentos para lidar com o estresse.
QUEM VAI PAGAR PELO MEU TEMPO, PELOS PREJUÍZOS E POR TODO ESSE DESGASTE?
Hoje, estou com receio de vender mais de uma unidade para o mesmo cliente, porque uma simples devolução parcial por arrependimento pode transformar uma venda legítima em prejuízo.
EXIJO DO MERCADO LIVRE:
Auditoria completa de todas as minhas vendas com devoluções parciais por arrependimento.
Revisão das comissões, fretes, tarifas de cancelamento e demais descontos aplicados.
Ressarcimento de todos os valores comprovadamente descontados de forma indevida.
Correção definitiva da possível falha sistêmica que está afetando essas operações.
Explicação formal e detalhada sobre os critérios utilizados para justificar cada desconto.
Atendimento por um responsável do setor financeiro, com autonomia para investigar e solucionar definitivamente o problema.
NÃO QUERO MAIS PROTOCOLOS, DESCULPAS OU RESPOSTAS AUTOMÁTICAS. QUERO MEU DINHEIRO CORRETAMENTE REPASSADO!
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo transparência e correção nos cálculos das minhas vendas.
MERCADO LIVRE, EXPLIQUEM COMO UM CLIENTE PODE COMPRAR DUAS UNIDADES, DEVOLVER APENAS UMA POR ARREPENDIMENTO, SEM DEFEITO ALGUM, E O VENDEDOR TERMINAR DEVENDO DINHEIRO À PLATAFORMA!
Se isso está acontecendo em minhas vendas, quantos outros vendedores podem estar enfrentando o mesmo problema sem perceber?
Aguardo uma solução definitiva, o ressarcimento dos valores indevidos e a devida prestação de contas. Caso contrário, avaliarei levar toda a documentação aos órgãos competentes.
REDL STORE4
------------------VENDAS----------------------------
Venda #*****917561
venda #*****923689
venda #*****670187
venda #*****576759
venda #*****881241
Venda #*****576759
Venda #*****448363
------------------PROTOCOLOS----------------------------
486935053
486649384
486751973
486636098
484796960
485550918
485537844
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