O que aconteceu
Boa tarde!
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a solução oferecida pelo Mercado Livre referente à compra n *********.
No dia 10, adquiri um celular Z Fold 8 Ultra pelo valor total de R$ 11.100,00, sendo parte do pagamento via Pix e parte no cartão de crédito. Era uma compra que eu vinha planejando há algum tempo e aproveitei uma promoção para adquirir o aparelho.
Entretanto, ao receber o produto, constatei um defeito na tela interna, com linhas na parte superior, próximo à borda. Imediatamente, entrei em contato com o suporte e informei o ocorrido.
O aparelho já foi devolvido exclusivamente em razão do defeito apresentado, e fui informado de que seria realizado apenas o reembolso do valor pago, sem a possibilidade de receber outro aparelho em perfeitas condições.
Essa solução me prejudica diretamente, pois o produto já está sendo comercializado por um valor superior ao que paguei na promoção. Dessa forma, fico impossibilitado de adquirir novamente o mesmo aparelho nas condições originalmente negociadas, apesar de não ter dado causa ao problema.
Deixo claro que não estou buscando qualquer vantagem indevida. Aceito, inclusive, receber um aparelho de outra cor. Meu objetivo é simplesmente receber o mesmo modelo, em perfeitas condições, respeitando o valor e as condições de pagamento da compra original.
Entendo que a situação precisa ser analisada de forma individualizada, considerando que o produto foi entregue com defeito e que comuniquei o problema imediatamente. Por esse motivo, solicito que o Mercado Livre reavalie a decisão de oferecer exclusivamente o reembolso e verifique a possibilidade de disponibilizar outro aparelho do mesmo modelo, mantendo o valor de R$ 11.100,00 e as condições de pagamento originalmente acordadas.
Reforço que a devolução do produto ocorreu em razão do defeito, e não por desistência espontânea da compra. Por isso, considero importante que seja buscada uma solução que não transfira para mim o prejuízo decorrente de um problema pelo qual não sou responsável.
Espero que possamos resolver essa situação de maneira amigável, transparente e justa, sem que seja necessário recorrer ao Procon, ao Consumidor.gov.br ou às demais medidas legais cabíveis.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para o caso.