O que aconteceu
Olá, equipe do Mercado Livre.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao programa de Afiliados, pois as vendas realizadas através dos meus links de afiliado não estão sendo corretamente computadas no sistema.
Tenho divulgado produtos utilizando os links disponibilizados pelo próprio Mercado Livre e, mesmo havendo acessos e compras realizadas após a divulgação desses links, as respectivas vendas/comissões não estão aparecendo ou sendo contabilizadas corretamente no painel de afiliados.
Essa situação é bastante preocupante, pois estou realizando a divulgação dos produtos confiando no sistema de rastreamento e na contabilização das vendas geradas pelos meus links. Caso as vendas não sejam registradas corretamente, fico impossibilitado de receber as comissões correspondentes às vendas que efetivamente foram originadas através da minha divulgação.
Solicito, por favor, que seja realizada uma verificação técnica do meu perfil de afiliado, dos links utilizados e do rastreamento das vendas, incluindo a análise das vendas que possam ter sido realizadas, mas que não foram atribuídas à minha conta.
Também gostaria de receber uma explicação sobre o motivo pelo qual essas vendas não estão sendo computadas e, caso seja confirmado algum erro no sistema, que as comissões referentes às vendas não registradas sejam devidamente corrigidas e creditadas.
Peço que o caso seja analisado com atenção, pois não se trata apenas de uma questão de atualização do painel, mas de valores de comissão que podem estar deixando de ser reconhecidos devido a uma possível falha no rastreamento/atribuição das vendas.
Aguardo um retorno com uma solução e, se possível, com a relação das vendas identificadas como provenientes dos meus links de afiliado.
Segue resposta enviada hoje para a atendente Kethleen, após o encerramento da outra reclamação devido a falta de retorno...
Detalhes da divulgação: Como exatamente foram realizadas essas vendas? O link foi compartilhado em canais abertos ou enviado diretamente em conversas privadas (como para amigos, conhecidos ou familiares)?
R : as divulgações foram feitas diretamente em conversas privadas, familiares.
Relação com o comprador: Qual a relação entre você e as pessoas que realizaram as compras através do seu link?
R : Familiar.
Canal e rede social utilizada: Em qual rede social ou canal o link foi divulgado? Essa rede social ou canal está devidamente cadastrado no seu perfil de afiliado? (Canais não cadastrados não contabilizam vendas).
R : foi divulgada com o respectivo link gerado pelo COMPARTILHAMENTO DE AFILIADOS GNHE $ ***** da plataforma.. após compartilhado o link apresentado, na sua descrição aparecia : VISITE A PÁGINA E ENCONTRE TODOS OS PRODUTOS DE ADELINO MION EM UM SÓ LUGAR.
Produto e link disponibilizado: Qual foi o produto vendido e qual o link exato gerado e enviado ao comprador?
R :
https://meli.la/2FJ2iJ5
https://meli.la/2KLxwzp
https://meli.la/2Mtx2an
https://meli.la/1sH1em2
https://meli.la/2wmVAr4
https://meli.la/2PR84Ni
https://meli.la/18EfHyZ
https://meli.la/2cq2LZa - Produto comprado pela pessoa e acusou que foi conta vinculada, nem realizei a compra com minha conta.
https://meli.la/1yvTsQW
https://meli.la/2XYtEFh
https://meli.la/2FADUVC
https://meli.la/1Y9XvUV
Comprovações e registros: Você poderia nos enviar um print do seu painel de métricas e uma imagem mostrando como realizou a divulgação ou como tomou conhecimento da conclusão da venda?
R :
Todos os produtos foram comprados em menos de 24h, respeitando assim o prazo gerado pelo link