O que aconteceu
Abro esta reclamação contra o Mercado Livre devido à recusa abusiva no cumprimento da garantia legal de um equipamento profissional. Comprei através da plataforma o aparelho "Lipolaser Lipo Cavitação 40k, Rf, pele Suave, Vácuo 6 Em" no dia 06/08/2026, conforme a Nota Fiscal n *****, emitida pelo lojista parceiro Thuay Comércio de Variedades, no valor de R$ 2.427,00.
O equipamento possui 6 cabeçotes com funções distintas, dos quais 3 pararam de funcionar por completo. Segui todos os ritos da plataforma: informei ao Mercado Livre no dia 10/09/2026, fiz os testes solicitados, aguardei as 48 horas úteis e, no dia 16/09/2026, abri uma reclamação formal sob o número *****. Após dias de contato, fui informada pelo Mercado Livre de que a garantia oferecida pelo vendedor seria de apenas 30 dias e que o prazo de vocês havia expirado.
De acordo com o Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias prazo este que estava e continua plenamente vigente, visto que o defeito ocorreu e foi notificado muito antes disso. O Mercado Livre possui responsabilidade solidária sobre os produtos vendidos em seu site e não pode ignorar a legislação federal usando políticas internas de prazos menores.
Ressalto a gravidade da situação: as 3 funções danificadas correspondem exatamente aos procedimentos estéticos cujos pacotes já foram vendidos às minhas clientes. Trata-se de um PRODUTO ESSENCIAL para o meu trabalho. A paralisação da máquina afetou 100% dos meus ingressos econômicos, cortou o meu sustento e está gerando graves problemas de quebra de contrato com clientes que já pagaram.
Diante da essencialidade do bem e com fulcro no Artigo 18, parágrafo 3 do CDC, exijo que o Mercado Livre intervenha imediatamente para realizar a restituição integral do meu dinheiro ou a troca do aparelho por um novo, sem a necessidade de prazos de assistência técnica, dado o prejuízo diário que estou sofrendo.
Notifiquei a loja Thuay por e-mail e eles não responderam. Aguardo a solução imediata por parte desta plataforma.