O que aconteceu
Realizei uma compra no Mercado Livre (#*****891643) de uma Cadeira de Escritório Ergonômica com Apoio de Lombar 3d Ajuste de Altura Reclinavel Giratoria
Espuma do Assento Injetada Tecido Respiravel em Mesh Marca Brin7 Modelo B7-010-PT no dia 03/10/2026.
A NF foi gerada em 07/10/2026 e eu recebi o produto em 08/10/2026. No momento que comecei a retirar o produto da caixa, percebi avarias no apoio de cabeça (foto do apoio de cabeça) e arranhões na parte da cadeira e partes de metais. Abri uma reclamação no dia 08/10/2026 mesmo pelo Mercado Livre mostrando as fotos e não retirei mais nada da caixa para esperar a resolução. No dia 09/10/2026 recebi o retorno do vendedor informando que eu poderia devolver o item e pegar o reembolso completo ou aceitar um reembolso parcial (aproximadamente 15% do valor da compra) e ficar com o produto. Como tenho dificuldade de ir ao correio em horário comercial por conta do trabalho, optei em 09/10/2026 pelo reembolso parcial. Retirei as outras partes da caixa e percebi que haviam outras avarias que não tinham sido identificadas inicialmente (foto do apoio de lombar), além dos parafusos que vieram não serem compatíveis com a cadeira, impossibilitando a montagem da mesma.
Imediatamente após identificar os novos problemas, em 09/10/2026 tentei por diversas vezes falar com o Mercado Livre para alterar a opção do estorno, optando pela devolução do item e reembolso completo cancelando o reembolso parcial. Não foi possível conversar com atendente e a opção informada pela IA é que não seria possível cancelar o reembolso parcial e informou também que em até 3 dias após o recebimento da compra eu poderia devolver por erros de fabricação ou solicitar o seguro do fabricante. Dessa forma, optei por abrir imediatamente o Reclame Aqui, visto que é impossível falar com alguém do Mercado Livre e quando tentamos seguir a orientação da IA, não aparecem as opções que ela diz que existe.
Enviei mensagem ao vendedor (foto da conversa) e ele disse que não teria problema em realizar a devolução e ele aceitaria contanto que o Mercado Livre fizesse a solicitação. Então preciso cancelar o reembolso parcial e realizar a devolução com reembolso total.
Caso não seja possível cancelar o reembolso parcial e fazer a devolução do item, solicito que ao menos seja acionado a garantia de fábrica que está vigente (garantia de 2 meses pelo fabricante) ou a garantia estendida que adquiri no momento da compra. Tentei encontrar a opção de solicitar a garantia de fábrica e não encontrei em local nenhum.
O suporte do aplicativo pelo menos é péssimo, vou anexar todas as evidências que tenho.