Mercado Livre negou devolução dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento de compra
Resolvido
Cuiabá - MT
15/03/2026 às 12:28
ID: 243318193
Mercado Livre nao cumpre a lei. Estou dentro do prazo legal de 07 dias para arrependimento da compra. Solicitei devolução e foi negado.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:53
Olá, Hamilton.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 21:47
O mercado livre enviou código para devolução do produto e após despachar nos correios em alguns dias o estorno da compra foi feita no cartão. Entretanto, só fizeram isso porque o consumidor tem conhecimento da lei. O mercado livre tenta de todas as formas cansar e fazer o consumidor desistir do direito de arrependimento de compras realizadas na internet e com previsão legal tida no art. 49 do código de defesa do consumidor. Ou seja, usam de má fé. Uma empresa idônea e correta não age dessa maneira vergonhosa como age o mercado livre. No período de 07 dias após a entrega da compra o consumidor pode desistir da compra e pedir o cancelamento. IMPORTANTE: consumidor não tem que dar satisfação do motivo pelo qual quer o cancelamento. Se estiver dentro do prazo e o produto sem nenhuma avaria, então o vendedor tem que ficar de boca calada e apenas dizer "sim senhor, vamos cumprir a lei e devolver seu dinheiro".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5