O que aconteceu
Realizei a compra de um Patinete Elétrico Oimotoo ES8085 que apresentou defeito. Solicitei a devolução através do site do mercado livre e efetuei a postagem utilizando a etiqueta fornecida pela própria plataforma no dia 07/10/2026. O produto entrou no centro de distribuição de Araucária em 09/10 e, por uma aparente falha de logística interna da plataforma, foi enviado para Barueri/SP em 12/10, onde permanece parado e sem atualizações há mais de 20 dias.
Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre nos dias 17/10, 24/10 e 25/10. Na última interação, a atendente prometeu um retorno até o dia 30/10, o qual não aconteceu. Minha manifestação formal fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 49) exigindo uma posição foi completamente ignorada.
O CDC é claro: o risco da atividade e da logística é do fornecedor/plataforma. Não posso ter meu reembolso retido indefinidamente devido a um erro de transporte do Mercado Livre, visto que cumpri integralmente com a minha obrigação de devolução. Exijo a liberação imediata e integral do meu reembolso.
Estou encaminhando em anexo prints das mensagens enviadas ao mercado livre através do chat, QR CODE gerado para envio do produto na transportadora e também a nota fiscal do produto.