O que aconteceu
DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA, AUSÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO NO RASTREAMENTO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação diante do atraso injustificado na entrega do produto adquirido.
No momento da compra, foi estabelecido o prazo de entrega até o dia 24 de outubro de 2026. Entretanto, a data foi ultrapassada sem que a mercadoria fosse entregue.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, conforme consta no próprio rastreamento, a encomenda já se encontra na minha cidade desde o dia 24 de outubro, mas, até o momento, não houve a entrega nem novas atualizações que esclareçam o motivo dessa demora.
Entrei em contato com a vendedora em busca de esclarecimentos e fui informada de que a nova previsão de entrega seria até o dia 7 de novembro. Contudo, diante da ausência de movimentação no rastreamento, não há elementos que transmitam confiança de que esse novo prazo será efetivamente cumprido.
Ressalto que o consumidor não pode ser submetido a sucessivas prorrogações de prazo, tampouco ficar sem informações claras sobre uma mercadoria pela qual já efetuou o pagamento.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece a vinculação do fornecedor à oferta apresentada. Já o artigo 35 prevê as alternativas disponíveis ao consumidor diante do descumprimento da oferta.
Diante dos fatos, EXIJO esclarecimentos concretos sobre a localização da encomenda, a razão pela qual permanece sem movimentação e uma solução definitiva para o problema.
Não considero aceitável que uma compra realizada regularmente se transforme em uma espera indefinida, sem transparência e sem o devido respeito ao consumidor.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e providencie a entrega do produto com a máxima urgência, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva.