O que aconteceu
Mercado Livre penaliza reputação sem conseguir informar quando liberou as etiquetas.
Sou vendedor no Mercado Livre (*****), em Belo Horizonte/MG. Protocolo: *****.
Tive 205 vendas marcadas como atraso, que contam na minha reputação e na Reputação Protegida, e todos os pedidos de revisão foram negados.
1) SÁBADO, 07/11/2026 (75 vendas)
- O Mercado Livre admitiu por escrito que errou ao dizer que despachei "mais de um dia depois do prazo". O despacho foi às 13h30, cerca de 2h após o limite de 11h15.
- O próprio Mercado Livre admitiu que "não tem registro de quando nem por qual canal" o horário de sábado às 11h15 foi avisado à minha conta.
- As etiquetas só foram liberadas para envio no sábado. O Mercado Livre disse que "não consegue ver nem informar" a data e a hora de liberação das etiquetas e, na mesma resposta, afirmou que "a etiqueta ficou pronta fora do prazo". É contraditório: se não sabem quando a etiqueta foi liberada, não podem afirmar que ela atrasou por culpa minha.
- Também admitiram que não verificaram com o Ponto de despacho se ele estava fechado no horário de almoço.
2) TEMPORAL, 05/11/2026 (130 vendas)
- O Mercado Livre reconheceu por escrito o temporal em BH, os alertas severos da Defesa Civil (14h47 e 15h04, com orientação de não circular) e que eu agi para me proteger. Despachei no mesmo dia, às 16h47.
- Mesmo assim, negou a exclusão só porque não existe "incidente registrado na operação". Esse registro é feito apenas pelo Mercado Livre, e o vendedor não tem como pedi-lo nem contestá-lo.
O QUE PEÇO
- Que o Mercado Livre verifique a data e a hora em que as etiquetas de 07/11 foram liberadas e reavalie as 75 vendas com base nisso;
- Que reconheça o evento climático de 05/11/2026, com alerta oficial da Defesa Civil;
- A exclusão desses atrasos da minha reputação e da contagem da Reputação Protegida.