O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a postura do Mercado Livre diante da minha situação.
Realizei a compra de uma base de maquiagem no dia 08/08/2026, mas, como ainda estava utilizando outro produto, só recentemente abri a embalagem e percebi características que indicam que a base pode não ser original.
Entrei em contato com o Mercado Livre esperando uma solução, mas a única resposta recebida foi que o prazo de 30 dias da Compra Garantida já havia expirado e que, por esse motivo, a plataforma não poderia mais intervir.
Entendo que existe um prazo para devoluções, mas estamos falando de um produto cosmético cuja autenticidade e procedência são questionáveis. Não vou colocar em meu rosto um produto cuja composição e origem desconheço, correndo o risco de sofrer reações alérgicas ou outros danos à minha saúde.
O fato de eu só ter identificado o possível problema após abrir o produto não significa que a compra tenha ocorrido de forma satisfatória ou que eu deva assumir o prejuízo.
Não considero justo pagar por um produto que não oferece segurança para uso e simplesmente receber como resposta que o prazo expirou.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, pois não tenho interesse em permanecer com um produto de procedência duvidosa. Espero que o Mercado Livre reavalie o caso e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente se limitar a citar o prazo da Compra Garantida.
Falei com o vendedor e nunca recebi a nota fiscal para comprovar a veracidade do produto, ate hoje não me respondeu!