Não recebi meu produto do Mercado Livre e não me reembolsam

Fiz uma compra no mercado livre e Não recebi o produto mas consta como recebido no mercado livre. Acionei o Sac e eles NÃO querem me reembolsar porque dizem que não atende as normas mas a situação é simples. Paguei e não recebi nada. Eu fui reclamar na empresa responsável pela logística e eles me mostraram a encomenda violada e sem o produto. Basta ligar para eles e confirmar a situação. A funcionária é *****.