O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a conduta do Mercado Livre na mediação da compra do item "Fire Emblem: Coleção Fortunes Weave Dagdan" (Compra *****585533), anunciado como novo e lacrado, mas enviado com o lacre de fábrica totalmente rompido e violado, além de danos físicos na caixa externa por negligência na embalagem para o transporte internacional.
O vendedor enviou um item de colecionador de alto valor sem qualquer proteção (plástico bolha ou papelão), usando apenas um saco plástico fino do Mercado Livre. Esse descaso causou vincos e avarias na embalagem do produto. Como consumidora precavida, realizei a gravação em vídeo contínua e sem cortes de toda a abertura do pacote amarelo lacrado entregue, provando de forma irrefutável que o produto já saiu violado da origem.
Abri contato com o vendedor relatando o ocorrido e solicitando o cancelamento, mas ele descumpriu o prazo e não respondeu. Ao acionar a mediação do Mercado Livre, a plataforma falhou gravemente em intervir de forma apropriada. Fui instruída a realizar a postagem de devolução pelos Correios até o dia 05/11 e informada de que o estorno integral só será liberado após o produto retornar e passar por uma "checagem".
Isso é um absurdo e uma total inversão de responsabilidades. O vendedor envia um produto violado em uma embalagem inapropriada e quem tem que arcar com as despesas lançadas na fatura do cartão e esperar uma conferência sou eu? O produto obviamente vai falhar em uma inspeção de "estado de novo" porque ele já me foi entregue violado e danificado como informei ao vendedor na tentativa de tratativa anterior.
A postura da plataforma mostra dois pesos e duas medidas: se a situação fosse ao contrário e eu, como compradora, falhasse em responder a uma reclamação ou perdesse qualquer prazo estipulado, o dinheiro seria liberado automaticamente na conta do vendedor e eu ficaria no prejuízo imediato.
Tenho a filmagem completa provando que recebi o item exatamente assim. Exijo que o Mercado Livre, diante da prova em vídeo que possuo e do sumiço do vendedor, realize o estorno imediato do valor na minha fatura, sem me submeter à lentidão e ao risco de uma conferência logística de um erro que foi exclusivamente do remetente.
Estou anexando as fotos do dano, da etiqueta e do lacre rompido, e o vídeo está à disposição para a equipe de atendimento do Mercado Livre.
Aguardo retorno urgente.