O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 10 de outubro, que chegou em 16 de outubro. Porém, tive um problema com uma das unidades, que veio aberta, e propus a devolução das 6 unidades que comprei. Entretanto, o próprio chat do Mercado Livre gerou o procedimento de devolução para apenas 1 unidade, quando o correto seria para as 6. Entrei em contato com o suporte e fui orientado a realizar o envio por conta própria. Segui as instruções, paguei mais de R$ 200 pelo frete via Sedex e enviei as 6 unidades pelos Correios. A encomenda foi entregue no dia 22 de outubro, mas, até hoje, dia 29 de outubro, não recebi o reembolso nem o ressarcimento do valor gasto com o frete.
Além de todo esse transtorno, a resolução do caso estava prevista inicialmente para o dia 24 de outubro. Depois, o prazo foi alterado para os dias 26, 28 e 30 de outubro. Agora, sem qualquer explicação ou solução, foi adiado novamente para o dia 4 de novembro. Ninguém me dá um posicionamento concreto, ninguém resolve meu problema e eu fico apenas aguardando enquanto os prazos são prorrogados repetidamente.
Considero essa situação um absurdo, pois segui as orientações fornecidas pelo próprio Mercado Livre, tive despesas que ultrapassam R$ 200 para realizar a devolução e, mesmo com a encomenda já entregue, continuo sem receber o que é devido. Não aceito que continuem adiando a resolução sem apresentar uma justificativa clara. Exijo uma solução definitiva, com o reembolso referente às 6 unidades devolvidas e o ressarcimento integral do frete que precisei pagar por conta própria. Quero um posicionamento concreto e a resolução do caso, e não mais uma previsão de data que pode ser alterada novamente. Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.