O que aconteceu
Vendi pelo Mercado Livre uma câmera DJI Osmo Pocket 3 Creator Combo, na cor preta, por R$ 3.500 (venda n. *****). Usei a etiqueta e a declaração de conteúdo eletrônica emitidas pela própria plataforma (DACE n. *****, série 42) e despachei pelo Mercado Envios.
O rastreio registrado no site do Mercado Livre mostra o seguinte:
30/09, 13:50: pacote enviado
01/10, 17:40: saiu do centro de distribuição de São João de Meriti (RJ)
02/10, 10:01: entrou no centro de distribuição de Serra (ES)
02/10, 12:30: saiu de Serra a caminho do endereço
02/10, 18:44: "o pacote está muito perto"
05/10, 20:58: entregue
O pacote ficou três dias "muito perto" do destino antes de ser entregue. Em todo o trajeto, ele esteve sob a responsabilidade da logística do Mercado Livre.
O produto nunca foi aberto. Comprei essa câmera no próprio Mercado Livre em 16/12/2024, do vendedor ROBSON_HOBBY, por R$ 6.090 (compra n. *****), e recebi em 23/12/2024. O vendedor não emitiu nota fiscal, e ela não aparece na área da compra no site. O único documento que recebi foi a declaração de conteúdo, que identifica o item como "Câmera Estabilizadora Dji Osmo Pocket 3 Creator Combo", 1 unidade, R$ 6.090. Guardei a câmera na caixa lacrada de fábrica até decidir vendê-la.
Às 21:15 do dia 05/10, apenas 17 minutos depois da entrega, o Mercado Livre abriu e encerrou a mediação n. *****, devolvendo o dinheiro ao comprador. Ele alegou que "a embalagem chegou bem, mas o pacote estava vazio". A conversa com o comprador foi desabilitada, e não tive a chance de me defender nem de apresentar documentos. Fiquei sem a câmera e sem o pagamento.
Há duas possibilidades. Se a embalagem chegou intacta, como o próprio comprador afirma, o produto estava dentro e a alegação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Se alguma coisa aconteceu no caminho, aconteceu enquanto o pacote estava com o Mercado Livre, que passou por dois centros de distribuição e ficou três dias parado antes da entrega. Nenhuma das duas hipóteses justifica que eu arque com o prejuízo. O Mercado Livre tem os registros de peso e de processamento da encomenda, mas não os consultou antes de decidir.
Peço que o Mercado Livre:
1. reabra a análise e consulte os registros de peso e de processamento da encomenda nos centros de São João de Meriti e Serra e na entrega;
2. me pague o valor da venda (R$ 3.500), já que cumpri todas as regras e usei a logística, a etiqueta e a declaração de conteúdo da própria plataforma;
3. se tiver dúvida sobre o que foi enviado, solicite ao comprador provas como fotos e vídeo da abertura do pacote.
Uma decisão tomada em 17 minutos, sem ouvir o vendedor, deixa qualquer pessoa exposta a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero uma solução justa.