O que aconteceu
Olá. Sou estrangeiro, possuo CPF ativo e regularizado no Brasil, mas não sou residente permanente (não possuo RG ou CRNM/RNE). Realizei uma compra no Mercado Livre e efuei o pagamento via Pix utilizando a processadora internacional parceira Yodl Pay.
Imediatamente após a confirmação do pagamento, meu acesso foi completamente suspenso por uma checagem de segurança (KYC). O leitor biométrico do aplicativo recusa meu passaporte internacional e exige exclusivamente documentos locais. Por conta disso, meu pedido de compras ficou inteiramente congelado no fluxo de envio e estou trancado para fora do sistema.
O meu objetivo principal é validar minha identidade manualmente e dar andamento ao envio dos meus produtos, pois preciso receber a entrega. Solicito que um analista de nível superior entre em contato via mensagem privada por este canal para que eu possa encaminhar a foto do meu Passaporte e uma selfie de validação para desbloqueio da conta. Caso o envio seja sistemicamente impossível por conta do tempo decorrido, exijo o cancelamento manual do pedido com a devolução dos fundos. Seguem anexados os documentos comprobatórios.