O que aconteceu
Atrasos sucessivos na entrega, falta de informações e solicitação de reembolso
Olá, equipe do Mercado Livre.
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a situação envolvendo a compra do meu celular Xiaomi POCO F7, 256 GB, 12 GB de RAM, realizada no dia 09/09/2026, pelo valor aproximado de R$ 3.400,00.
A entrega estava inicialmente prevista para o dia 9 de outubro. Entretanto, o prazo foi prorrogado para o dia 14 de outubro e, posteriormente, para o dia 19 de outubro. Mesmo após tantos adiamentos, continuo sem receber o produto e sem ter informações concretas sobre o que realmente aconteceu com a encomenda.
A situação se torna ainda mais preocupante porque a transportadora Jadlog informou a existência de um impedimento na entrega e, posteriormente, um impedimento na finalização da entrega. Também fui informado pelo atendimento do Mercado Livre de que houve uma incidência logística que afetou o prazo. Apesar disso, não recebi uma explicação clara sobre a natureza do problema, a localização atual do pacote ou as providências efetivamente tomadas para resolver a situação.
Além disso, a comunicação com a transportadora tem sido extremamente insatisfatória. Não consigo obter informações claras, não recebo respostas conclusivas e as únicas atualizações relevantes têm sido novos adiamentos da entrega.
Diante desse cenário, questiono por que foi estabelecido um prazo tão longo, mantendo a possibilidade de entrega até o dia 19 de outubro, mesmo após a identificação de um impedimento logístico. Se existe um problema que impede a conclusão da entrega, considero necessário que seja esclarecido o que ocorreu, onde está o produto e por que não foi apresentada uma solução definitiva até o momento.
A situação também está me causando prejuízo e preocupação financeira. A compra foi realizada de forma parcelada no cartão de crédito do Mercado Pago e corro o risco de ter que pagar mais uma parcela por um produto que não recebi. Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente enquanto as cobranças seguem seu curso normal e não tenho qualquer garantia concreta de quando, ou mesmo se, a entrega será concluída.
Diante de todos esses acontecimentos, informo que não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento da compra e a antecipação do processo de reembolso, sem que eu precise continuar aguardando novos prazos de entrega após tantos transtornos.
Solicito, ainda:
Uma explicação objetiva sobre o impedimento logístico registrado pela Jadlog.
A confirmação da localização atual da encomenda e das providências tomadas para solucionar o problema.
A análise da possibilidade de antecipar o cancelamento e o reembolso, considerando os sucessivos atrasos e a ausência de informações conclusivas.
A confirmação de como será realizado o estorno no cartão do Mercado Pago, incluindo o tratamento das parcelas futuras e de eventuais valores já cobrados.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que seja apresentada uma solução concreta, em vez de novos adiamentos sem esclarecimentos.
Não desejo continuar enfrentando essa situação. Quero apenas o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, com informações claras sobre os procedimentos e os prazos envolvidos.
Aguardo um posicionamento objetivo e definitivo.
Atenciosamente.