O que aconteceu
Mercado Livre se recusa a resolver problema com produto defeituoso, mesmo após contato dentro do prazo
Comprei um climatizador pelo Mercado Livre, recebido em 11/09/2026. No dia 27/09/2026, apenas 16 dias após o recebimento, o produto apresentou defeito.
No dia 01/10/2026, entrei em contato com o Mercado Livre por meio da conversa com o vendedor, que é a própria loja oficial do Mercado Livre, para buscar uma solução. Fui orientado a procurar outro canal de atendimento, porém o canal indicado não disponibilizava uma opção para registrar reclamação de produto com defeito, impossibilitando a resolução do problema.
Agora, ao procurar a ouvidoria, fui transferido entre diversos atendentes e, para minha surpresa, recebi a informação de que o prazo já havia expirado, pois meu contato com a ouvidoria ocorreu posteriormente. Como solução, estão tentando me direcionar ao fabricante para acionar a garantia.
O que o Mercado Livre parece ignorar é que eu já havia entrado em contato em 01/10/2026, dentro do prazo de 30 dias informado pela própria plataforma! Não considero justo perder o direito de buscar uma solução porque o canal indicado pela própria empresa não permitia registrar a reclamação adequada e o atendimento inicial não resolveu meu problema.
Não estou tentando reclamar fora do prazo. Estou tentando resolver uma situação que comuniquei tempestivamente e que permanece sem solução por falhas no atendimento do próprio Mercado Livre.
Sou cliente da plataforma há anos e nunca havia precisado fazer uma reclamação dessa natureza. É extremamente frustrante ver uma empresa na qual sempre confiei dificultar tanto a resolução de um problema com um produto que apresentou defeito poucos dias após a compra.
Não aceito que a única resposta seja procurar o fabricante, ignorando completamente meu primeiro contato e o prazo em que ele ocorreu.
Diante disso, solicito que o Mercado Livre considere a data do meu primeiro contato, em 01/10/2026, e apresente uma solução efetiva para o produto defeituoso.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui como minha última tentativa de resolver a situação amigavelmente. Caso não haja uma solução adequada, buscarei o Procon e os demais órgãos competentes para fazer valer meus direitos como consumidor.
Espero uma resposta concreta, e não mais um direcionamento para outro canal de atendimento.
Anexei as fotos informando a data que entrei em contato com o Mercado Livre o caminho que eles me direcionaram ajuda com a minha compra e o print do caminho também mostrando que não tem opção pra produtos com defeito.