O que aconteceu
Fiz a compra de um Compressor De Ar Digital Portátil através do Mercado Livre e, no momento da compra, foi-me oferecida e contratada a Garantia Estendida da Assurant (Apólice n *****).
O equipamento apresentou defeito de fabricação em pouquíssimo tempo de uso (parou de carregar), demonstrando ser um produto de péssima qualidade e durabilidade. Quando precisei de suporte, deparei-me com uma enorme burocracia, falta de respeito e um verdadeiro empurra-empurra no atendimento:
Falta de Suporte do Seguro e da Plataforma: Na hora de vender o seguro, tudo é fácil. Porém, quando o consumidor precisa de ajuda, a plataforma recusa o atendimento alegando que a garantia do seguro só passará a valer em *****.
Descaso e Burocracia: Mesmo cientes de que a garantia atual seria do fornecedor/vendedor, a plataforma não presta qualquer auxílio eficaz nem intermedia o problema adequadamente. O vendedor não responde, o atendimento no chat do Mercado Pago (Protocolo n *****) fica apenas a transferir a conversa de atendente para atendente, lavando as mãos e criando dificuldades extremas para não resolver o caso.
É inadmissível que ofereçam e cobrem por um seguro e, no momento em que o consumidor necessita de assistência diante de um produto defeituoso, a empresa simplesmente se esquive de qualquer responsabilidade e suporte.
Como preciso do equipamento com extrema urgência, exijo uma solução imediata.
Solicitações:
A substituição imediata por um modelo superior e de melhor qualidade, com a garantia devidamente ativa, sem qualquer custo adicional;
Caso não seja possível a troca por um produto superior, exijo a restituição integral e imediata de todos os valores pagos (produto + garantia estendida).