Não recebi estorno e devolução foi recusada sem justificativa

Realizei a devolução de uma pastilha de freio em perfeito estado. O produto foi entregue ao vendedor, mas a devolução foi recusada sob a justificativa de que "não cumpre com as políticas de devolução". Não recebi o estorno do valor, não tive o produto de volta e a empresa não me enviou nenhuma foto ou informação detalhada sobre o motivo da recusa. Exijo uma justificativa clara ou o reembolso do meu dinheiro.