Não recebi minhas compras que constam como entregues

Fiz várias compras e constam como entregues, mas quem deveria ter recebido minha mãe diz que não recebeu nada. Comprei: secador Mondial Juliette (R$ 219,90), escova secadora By Juliette (R$ 176), prancha alisadora By Juliette (R$ 169,42) e um jogo com 4 escovas profissionais verdes. Paguei a garantia de todos os produtos. A situação é a seguinte: morava no exterior, voltei para o Brasil, e ao perguntar sobre os produtos, minha mãe disse que não viu nem recebeu nenhum. O sistema mostra como entregue, mas na verdade nada chegou até ela. Curiosamente, enfrentei um problema parecido nos últimos dias e foi resolvido, então espero que este também possa ser solucionado. Preciso que verifiquem a entrega real e, de fato, não tendo chegado, providenciem o reembolso ou a nova entrega.