O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação gravíssima contra o Mercado Livre referente ao pedido ***** (Blackone Refletor Blk One N2), no valor de R$ 55,60, realizado no dia 3 de setembro.
O produto nunca chegou às minhas mãos e a situação é no mínimo inacreditável. Consta no sistema do Mercado Livre que o produto foi retirado na agência no dia 20/10 às 07:20 da manhã. Ocorre que a agência escolhida (Agência Mercado Livre - AGROPET - STELIO em Agudos/SP) só abre às 09:00 da manhã. É fisicamente impossível que eu tenha retirado o produto nesse horário, pois a loja estava fechada!
Além disso, nunca recebi o QR Code de retirada, o que torna a alegação de "retirada" completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e configurando, no mínimo, uma falha gravíssima no sistema de rastreio e logística da empresa.
O rastreio mostra que o produto está parado desde o dia 06/09 em Bauru. O vendedor já informou que o pacote foi coletado pela transportadora do Mercado Livre no dia 04/09 e que a responsabilidade a partir dali é exclusiva do ML.
Abri uma reclamação pelo app, mas a mesma foi encerrada de forma automática e arbitrária, ignorando a impossibilidade do horário de retirada. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparado.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata: o reembolso integral do valor pago ou a entrega do produto, visto que a falha na entrega e a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de retirada são de inteira responsabilidade da plataforma. Aguardo uma resposta urgente