O que aconteceu
Realizei uma compra no Mercado Livre em 14 de outubro de 2026 e, até hoje, 28 de outubro de 2026, não recebi o produto.
Todos os dias acesso a plataforma e a única informação que encontro é que a entrega está atrasada. Não há uma previsão concreta de entrega, tampouco uma opção eficiente para entrar em contato com um atendente, registrar uma reclamação ou obter uma solução.
Diante dessa situação, decidi cancelar a compra. Porém, para minha surpresa, ao tentar realizar o cancelamento, fui informado de que o reembolso ocorrerá somente a partir de 5 de novembro de 2026.
Ou seja, além de não receber o produto, não conseguir atendimento e ficar aguardando uma entrega sem previsão, ainda sou obrigado a esperar mais dias para recuperar meu próprio dinheiro?
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.
Se o Mercado Livre não consegue cumprir sua obrigação de entregar o produto, não é razoável transferir ao consumidor as consequências dessa falha, impondo ainda mais espera para a devolução do valor pago.
Não quero mais aguardar a entrega. Quero o cancelamento da compra e o processamento imediato do reembolso integral, sem novos prazos injustificados.
É inadmissível que uma empresa do porte do Mercado Livre deixe o consumidor sem o produto, sem atendimento, sem uma solução concreta e ainda estabeleça unilateralmente um prazo adicional para devolver o dinheiro.
Solicito uma solução imediata. Caso contrário, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao PROCON e ao Consumidor.gov.br, para buscar o cumprimento dos meus direitos.