O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Solicitação de cancelamento de compra e estorno imediato
No dia 20/10, realizei a compra de uma geladeira pelo Mercado Livre, cujo frete deveria ser pago separadamente, conforme combinado com o vendedor.
No dia 22/10, ao tentar realizar o pagamento do frete pelo site indicado pelo vendedor, recebi um alerta de que a página poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou maliciosa. Comuniquei imediatamente o ocorrido ao vendedor e, desde então, venho tentando contato, mas não obtive nenhuma resposta.
Diante da ausência de retorno e da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o Mercado Livre para solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no cartão de crédito. Entretanto, minha primeira reclamação foi encerrada sem que o problema fosse solucionado.
No dia 26/10, abri uma nova reclamação, apresentei novamente as evidências e o caso foi encaminhado para outro setor. Nessa ocasião, fui informada, por meio da própria plataforma, de que a situação envolvendo o vendedor havia sido verificada e de que o reembolso seria realizado no meu cartão de crédito. Tenho registros, capturas de tela e e-mails que comprovam essas tratativas e as informações fornecidas pelo Mercado Livre.
Hoje, ao verificar que a compra continuava ativa e que o estorno ainda não havia sido realizado, entrei em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão. Fui informada de que não havia nenhuma solicitação de reembolso registrada.
Ou seja, mesmo após todas as tentativas de resolução, o Mercado Livre não efetivou o cancelamento nem providenciou o estorno que havia informado que seria realizado.
Ressalto que o produto ainda não foi enviado, uma vez que o frete não foi pago, justamente devido ao problema identificado no site indicado pelo vendedor. Portanto, não recebi a mercadoria e não há justificativa para manter a compra ativa e o valor comprometido no meu cartão enquanto o caso permanece sem solução.
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato da compra;
2. A efetivação do estorno integral do valor pago no cartão de crédito;
3. A confirmação formal do cancelamento e do processamento do reembolso;
4. Uma solução definitiva, sem novos encerramentos de reclamação ou encaminhamentos que não resultem na resolução efetiva do problema.
Tenho provas de todas as etapas, incluindo as tentativas de contato com o vendedor, os alertas apresentados pelo site de pagamento do frete, os protocolos de atendimento e as mensagens em que o próprio Mercado Livre informa que o reembolso seria realizado.
Considero inadmissível ter que insistir repetidamente para resolver uma situação que já foi analisada e para a qual a própria plataforma informou que adotaria as providências necessárias.
Solicito uma solução definitiva e documentada. Caso o problema não seja resolvido, avaliarei o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além das demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.