O que aconteceu
No dia 18/10/2026 realizei a compra de uma ração para o meu cachorro no valor de 328,73 através da plataforma Mercado Livre. O produto era de extrema urgência, pois se tratava do único alimento do meu animal. Para a minha surpresa e desespero, a empresa entregou o produto completamente errado.
Imediatamente entrei em contato com o suporte da plataforma, inclusive via WhatsApp (conforme prints anexados), explicando que o dinheiro utilizado era o único recurso que eu dispunha no momento e que meu cachorro não tinha o que comer. Para além do erro logístico exclusivo da plataforma, o Mercado Livre se recusou a efetuar o estorno imediato do valor, alegando de forma burocrática que eu preciso aguardar o produto errado retornar ao destino para receber o reembolso.
Essa postura transfere todo o risco do erro da empresa para o consumidor. O Mercado Livre está retendo indevidamente o meu dinheiro e, consequentemente, privando um animal de estimação de sua alimentação básica. Estou vivenciando uma situação de extremo sofrimento psicológico, estresse e angústia, vendo o meu cachorro sem comida por pura negligência e falta de sensibilidade da plataforma humana e jurídica da empresa. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) me garante o direito à resolução imediata e o bem-estar animal não pode aguardar trâmites logísticos demorados.