O que aconteceu
Assunto: Descumprimento da oferta e alteração
Efetuei uma compra optando pela modalidade de envio Full justamente pela rapidez e pela garantia de uma entrega dentro do prazo informado pela plataforma.
No momento da compra, o Mercado Livre informava expressamente: Chegará hoje 10/10 entre 19:00 e 21:00, previsão que foi determinante para minha decisão de compra.
Entretanto, fui surpreendido com a alteração unilateral do prazo de entrega, que agora consta como reagendado para o período de 11 a 16 de outubro, sob a justificativa de que não seria possível entregar na data prometida.
Considero essa situação um descumprimento da oferta anunciada e uma falha na prestação do serviço, pois realizei a compra confiando na informação fornecida pela própria plataforma. A modalidade Full e o prazo anunciado foram fatores essenciais para a escolha do Mercado Livre em detrimento de outras alternativas.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, e o seu descumprimento assegura ao consumidor as alternativas previstas em lei.
Diante disso, solicito que o Mercado Livre apresente uma solução concreta, priorizando a entrega do produto no menor prazo possível, além de esclarecer o motivo pelo qual o prazo anunciado não foi cumprido.
Não considero suficiente uma simples alteração da data de entrega sem uma solução efetiva, especialmente porque a previsão original foi um fator determinante para a compra.
Caso não haja solução satisfatória, avaliarei o registro de reclamação junto ao Procon e aos demais canais competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e providências para resolver o ocorrido.