O que aconteceu
**Título: Entregador passou na rua ao lado da minha residência, não realizou a entrega e reagendou para dois dias depois**
Venho registrar minha total indignação com a entrega de uma bicicleta realizada de forma frustrada pelo Mercado Livre, no dia **16/10/2026**.
A entrega estava prevista para ocorrer até as 18h. O entregador chegou a passar pela rua ao lado da minha, ou seja, esteve nas proximidades da minha residência, mas não veio até o meu endereço para realizar a entrega. Fiquei aguardando durante horas, contando com o recebimento do produto dentro do prazo informado pela plataforma.
Para minha surpresa e revolta, por volta das 23h30, verifiquei que a entrega havia sido reagendada para dois dias depois. Ou seja, além de não receber o produto na data prometida, perdi meu tempo aguardando uma entrega que poderia ter sido realizada.
**Até quando nós, consumidores, teremos que passar por esse tipo de situação?** Será que os entregadores são devidamente capacitados e orientados para cumprir as entregas nos endereços corretos? Como pode um profissional passar pela rua ao lado da residência do cliente e não concluir uma entrega que estava prevista para aquele dia?
O consumidor faz a compra, paga pelo produto e organiza sua rotina para receber a encomenda no prazo informado. Não é justo ter que arcar com as consequências de uma falha logística, ficar horas esperando e ainda aceitar passivamente que a entrega seja adiada.
O Mercado Livre precisa esclarecer o que aconteceu, verificar a conduta do entregador e tomar providências para que situações como essa não continuem acontecendo. Não basta simplesmente remarcar a entrega e esperar que o cliente aceite o transtorno como se fosse algo normal.
**Diante disso, solicito:**
1. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada, mesmo com o entregador nas proximidades do meu endereço.
2. A verificação da ocorrência e das informações registradas pelo entregador.
3. Uma solução efetiva, com a realização da entrega o mais rápido possível, sem novos adiamentos injustificados.
4. Um posicionamento do Mercado Livre sobre as medidas adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade que ela merece. O mínimo esperado é respeito ao consumidor, cumprimento dos prazos e responsabilidade na prestação do serviço.
**Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não apenas uma mensagem automática ou uma justificativa genérica.**