O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com o Mercado Livre diante de uma situação extremamente grave, na qual fui vítima de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] em uma compra de alto valor realizada dentro da plataforma. Além de não receber o produto adquirido, fui orientado a devolver a mercadoria errada e, mesmo após cumprir essa exigência, continuo sem meu dinheiro e sem uma garantia concreta de reembolso.
No dia 06/10/2026, realizei a compra de um MacBook Pro 2020, processador Intel Core i7, 32 GB de memória RAM, SSD de 1 TB, cor cinza-espacial, anunciado como usado em excelente estado de conservação. O valor total da compra foi de R$ 7.999,00, parcelado em 10 vezes de R$ 799,90 no cartão de crédito.
O anúncio era de um equipamento Apple de alto desempenho, com acabamento metálico e características específicas da linha MacBook Pro.
Entretanto, no dia 11/10/2026, quando recebi a encomenda e abri a embalagem, tive uma surpresa revoltante: EM VEZ DO MACBOOK PRO PELO QUAL PAGUEI R$ 7.999,00, RECEBI UM NOTEBOOK ANTIGO DA MARCA ACER!
O equipamento recebido não tinha absolutamente nada a ver com o produto anunciado. Era um notebook de outra marca, com aparência antiga, estrutura mais espessa, acabamento diferente e características físicas completamente distintas das de um MacBook Pro.
Tenho fotografias do notebook recebido, da embalagem e das etiquetas de transporte, além de um VÍDEO QUE REGISTRA TODO O PROCESSO DE ABERTURA DA CAIXA, demonstrando o conteúdo encontrado.
Imediatamente procurei o Mercado Livre e registrei uma reclamação oficial, sob o número *****, informando que havia recebido um produto completamente diferente do anunciado.
O atendimento do Mercado Livre tomou conhecimento da situação e confirmou, em sua resposta, que eu havia relatado o recebimento de um notebook Acer antigo no lugar do MacBook Pro comprado. Em seguida, gerou um código para devolução gratuita e me orientou a devolver o equipamento recebido.
MESMO SENDO EU O CONSUMIDOR PREJUDICADO, CUMPRI TODAS AS ORIENTAÇÕES DA PLATAFORMA!
No dia 13/10/2026, às 09h45min15s, realizei a postagem do notebook Acer pelos Correios, conforme o procedimento de devolução disponibilizado pelo Mercado Livre.
Código de rastreamento: AP603557576BR.
Ou seja, fiz a compra, paguei R$ 7.999,00, recebi um produto totalmente diferente, apresentei provas, abri uma reclamação e DEVOLVI A MERCADORIA QUE RECEBI INDEVIDAMENTE.
O que considero ainda mais absurdo é que, mesmo depois de toda essa situação, até o momento NÃO RECEBI O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, NEM UMA GARANTIA CONCRETA DE QUANDO E COMO O PROBLEMA SERÁ RESOLVIDO.
O Mercado Livre exigiu a devolução do notebook Acer para dar andamento à reclamação, mas o consumidor permanece com um prejuízo financeiro significativo, sem o produto que comprou e sem a restituição do dinheiro.
Não considero aceitável que, após uma compra de quase R$ 8 mil, o consumidor tenha que enfrentar toda essa situação, apresentar inúmeras provas, devolver um equipamento que nunca desejou comprar e ainda permanecer aguardando uma solução incerta.
Ressalto que possuo documentação da compra, comprovante de pagamento, conversas com o vendedor, fotografias, vídeo da abertura da embalagem, registros do atendimento, número da reclamação e comprovante da devolução pelos Correios.
Também iniciei uma contestação da transação junto ao Banco Itaú, diante da gravidade do ocorrido e da ausência de reembolso até o momento.
Diante disso, EXIJO DO MERCADO LIVRE:
1. O REEMBOLSO INTEGRAL E URGENTE dos R$ 7.999,00 pagos pela compra.
2. Uma resposta formal e objetiva sobre a situação da devolução e do reembolso.
3. A confirmação do procedimento de estorno e a informação de um prazo concreto para sua conclusão.
4. A apuração das circunstâncias da entrega de um notebook Acer antigo no lugar do MacBook Pro anunciado.
5. O tratamento adequado e prioritário desta reclamação, considerando o valor envolvido e todas as provas já apresentadas.
Não estou pedindo nenhum benefício ou vantagem. ESTOU EXIGINDO APENAS A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO POR UM PRODUTO QUE NÃO RECEBI!
É extremamente frustrante confiar em uma plataforma do porte do Mercado Livre, realizar uma compra de R$ 7.999,00 e passar por uma experiência como essa.
Espero uma solução definitiva, transparente e urgente, sem respostas genéricas e sem novas exigências injustificadas.
Caso a situação permaneça sem solução, considerarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores e a proteção dos meus direitos como consumidor.
AGUARDO O REEMBOLSO INTEGRAL E UMA SOLUÇÃO IMEDIATA DO MERCADO LIVRE!