O que aconteceu
Realizei uma compra pelo Mercado Livre, tendo a Magazine Luiza como vendedora, referente a uma Caixa de Som Bluetooth JBL Boombox 4 Preta. O endereço de entrega cadastrado ***** correto e a compra permanece vinculada ao pedido, com previsão de entrega até 13/10/2026. Ao consultar o rastreamento disponibilizado pela Magazine Luiza, constava que o produto estava aguardando retirada nos Correios. Entretanto, não havia informação clara sobre a agência onde a encomenda estava disponível, nem recebi qualquer aviso informando que deveria realizar a retirada. Somente consegui descobrir a agência por meio de uma consulta pelo meu CPF diretamente no sistema dos Correios. Quando consegui localizar essa informação, a encomenda já constava como em processo de devolução ao remetente. Entrei em contato com o Mercado Livre para explicar a situação e solicitei que fosse providenciado o reenvio do produto, sem qualquer custo adicional. Também utilizei o chat disponibilizado pelo próprio Mercado Livre para entrar em contato com a Magazine Luiza e esclarecer as informações do rastreamento, mas não obtive resposta do vendedor. O que mais me causa indignação é o atendimento recebido pelo Mercado Livre. Permaneci por mais de uma hora no chat aguardando uma resposta, enviei diversas mensagens, solicitei uma posição e pedi inclusive para ser encaminhado a outro atendente, mas fiquei sem atendimento adequado. Deixo claro que não quero o reembolso. Quero receber o produto que comprei e paguei. Entendo que, conforme o artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação nos termos em que foi apresentada. Dessa forma, solicito que o Mercado Livre e a Magazine Luiza providenciem o reenvio da JBL Boombox 4 Preta para o endereço cadastrado, sem qualquer custo adicional, em vez de simplesmente cancelar a compra e realizar o reembolso. Já tentei resolver a situação diretamente pelos canais disponibilizados pelo Mercado Livre, sem obter uma solução satisfatória. Por esse motivo, estou recorrendo a este órgão para registrar formalmente minha reclamação e solicitar a intervenção para que a compra seja efetivamente cumprida. Minha solicitação é objetiva: quero receber o produto adquirido, e não o cancelamento da compra ou simplesmente o reembolso.