O que aconteceu
Realizei a compra de um produto e optei por uma modalidade de entrega paga porque a data prometida atendia a uma necessidade específica. Havia uma opção de entrega gratuita, porém escolhi pagar pelo frete justamente para garantir o recebimento na data informada no momento da compra.
Com base nessa previsão, organizei um evento em minha residência contando com a chegada do produto na data acordada. No entanto, fui informado do reagendamento da entrega apenas no próprio dia previsto para a entrega, quando já não havia mais qualquer possibilidade de reorganizar meus planos.
Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, porém o serviço pelo qual paguei foi uma entrega em uma data específica, e esse compromisso não foi cumprido. Caso eu tivesse sido informado previamente de que a entrega não ocorreria dentro do prazo prometido, ou caso a previsão já fosse a mesma da nova data, eu poderia simplesmente ter escolhido a modalidade gratuita de frete.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que não existe qualquer compensação disponível, mesmo após o descumprimento do prazo contratado.
Não estou solicitando o cancelamento da compra nem qualquer compensação adicional. Solicito apenas o reembolso integral do valor pago pelo frete, uma vez que a entrega na data escolhida foi justamente o motivo pelo qual aceitei pagar por essa modalidade de envio.
Espero que a empresa reavalie a situação e adote uma solução compatível com o serviço que foi efetivamente prestado.