O que aconteceu
Motivo: Produto recebido com uma das telas quebradas, devolução recusada indevidamente e falta de atendimento para reembolso
Realizei uma compra pelo Mercado Livre, na loja Unitron, de um vídeo porteiro residencial modelo IVR 4, composto por duas telas e uma campainha. Escolhi esse produto justamente porque precisava que a mesma campainha acionasse as duas telas.
No momento da instalação, ao conectar o equipamento à energia, identifiquei que uma das telas estava quebrada.
Imediatamente, solicitei a troca pelo próprio Mercado Livre e encaminhei o produto de volta à loja, conforme as orientações recebidas. Porém, para minha surpresa, a loja devolveu o produto novamente quebrado, alegando que estavam faltando itens.
A justificativa apresentada foi de que eu teria comprado um kit com duas telas e duas campainhas, sendo que essa não foi a composição do produto que comprei. Meu pedido foi de um equipamento com duas telas e apenas uma campainha.
Tentei resolver a situação diversas vezes pelo Mercado Livre, mas a loja não fornece retorno e não apresenta uma solução para o problema.
Como precisava do equipamento e não poderia continuar aguardando indefinidamente, precisei realizar uma nova compra em outro estabelecimento.
Agora, quero apenas resolver essa situação e receber o reembolso do valor pago pelo produto que chegou quebrado, mas não consigo atendimento efetivo nem da loja nem do Mercado Livre.
Considero extremamente frustrante ter que arcar com todo esse transtorno por um produto que já chegou com defeito e ainda ter que enfrentar dificuldades para conseguir meu dinheiro de volta.
Solicito uma solução definitiva, com o reembolso integral do valor pago, e espero que a empresa se responsabilize pelo atendimento e pela resolução desse problema.
Segue em anexo as fotos:
Foto da tela quebrada quando foi tirada da caixa e conectada a energia.
Foto do produto que comprei, duas telas uma campainha.
Foto da resposta da loja alegando que eram duas campainhas e recusando a devolução.