O que aconteceu
O Mercado Livre negou o direito de arrependimento referente a uma TV adquirida na plataforma, cujo cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de 7 dias após a entrega. O produto foi montado unicamente para a realização de testes de funcionamento, nos quais apresentou lentidão excessiva no sistema e falhas na reprodução de áudio via Bluetooth.
Apesar de o atendimento automatizado inicial ter confirmado a viabilidade da devolução, o suporte humano recusou o pedido após a análise de fotos da TV e da embalagem, violando o Art. 49 do CDC, uma vez que testar o aparelho é prerrogativa do consumidor em compras online e o item segue intacto com todos os acessórios.
O vendedor, como consta no pedido é o próprio mercado livre.
Protocolo n *****
Então crio essa reclamação para exigir do meu direito de arrependimento e devolução integral do produto.