O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ABORDAGEM INADEQUADA E COLOCAÇÃO DE AVISOS NO VEÍCULO
À equipe responsável pela rede OXXO,
Venho formalizar uma reclamação referente a um episódio ocorrido em uma unidade da rede OXXO, localizada em Piracicaba/SP.
Na ocasião, após retornar de uma consulta médica com meu filho, encontrei meu veículo estacionado na área frontal do estabelecimento com quatro folhas de papel sulfite fixadas com fita adesiva diretamente no vidro e na lateral do automóvel.
As mensagens faziam referência à identificação do veículo por câmeras de segurança e ao fato de eu estar utilizando o estacionamento sem consumir na loja.
Ressalto que, no local, não identifiquei sinalização clara informando que o estacionamento era exclusivo para clientes ou advertindo sobre as condições de utilização do espaço.
Considero que a maneira escolhida para transmitir essa orientação foi inadequada e desnecessariamente constrangedora. Entendo que o estabelecimento pode estabelecer regras para utilização de sua propriedade, mas espero que essas regras sejam comunicadas de forma clara, respeitosa e sem intervenções desnecessárias no veículo de terceiros.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre as regras de utilização do estacionamento e a existência de sinalização no local.
2. Identificação do responsável pela determinação de colocar os avisos diretamente no veículo.
3. Esclarecimento sobre a utilização das imagens das câmeras para identificar e abordar veículos estacionados.
4. Preservação das imagens relacionadas ao ocorrido, para eventual apuração dos fatos.
5. Avaliação da conduta adotada pela unidade e providências para evitar situações semelhantes.
Solicito resposta formal a esta manifestação, com os esclarecimentos e as providências adotadas.
Atenciosamente,
Regiane Santili
06/10/2026
Oxxo - esquina da santa casa de Piracicaba SP