O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação e revolta com o atendimento recebido na unidade da OXXO localizada na Avenida Conselheiro Nébias, n 284, Vila Matias, Santos/SP, no dia 06/10/2026, às 22h34, conforme comprova a própria nota fiscal da compra.
Comprei 2 unidades de Lasanha 4 Queijos, cujo preço anunciado na gôndola do freezer era de R$ 12,49 cada. Entretanto, ao chegar ao caixa, fui surpreendido com a cobrança de R$ 14,99 por unidade, totalizando R$ 29,98, conforme consta na nota fiscal.
Assim que percebi a divergência, questionei o atendente e o acompanhei pessoalmente até o freezer. No local, o próprio funcionário constatou que a lasanha estava anunciada pelo valor de R$ 12,49.
Portanto, não havia qualquer dúvida ou erro de interpretação: o preço estava exposto na gôndola e foi confirmado pelo próprio funcionário.
Mesmo diante dessa constatação, a loja se recusou a cumprir o preço anunciado, obrigando-me a enfrentar uma situação extremamente constrangedora e frustrante.
Para piorar, havia outro funcionário no estabelecimento que, juntamente com o primeiro, se recusou a informar seu nome e afirmou que o preço era aquele do caixa e que não poderia fazer nada.
O comportamento desse funcionário foi absurdamente grosseiro, ríspido, arrogante e desrespeitoso. Em determinado momento, chegou a dizer que, se eu quisesse, poderia chamar o Celso Russomanno, porque ele não poderia fazer nada.
Isso é inadmissível.
É revoltante você entrar em um estabelecimento, encontrar um produto com determinado preço anunciado, questionar uma cobrança maior, levar o próprio funcionário até o local onde o preço está exposto e ainda assim ouvir que a empresa simplesmente não vai respeitar o valor anunciado.
E não bastasse a recusa, ainda tive que suportar deboche, grosseria e falta de respeito por parte dos funcionários.
A sensação que fica para o consumidor é de total impotência: você sabe que está diante de uma situação claramente errada, apresenta o problema, o próprio funcionário constata a divergência e, mesmo assim, a resposta é basicamente não podemos fazer nada.
Não se trata simplesmente de R$ 2,50 de diferença em cada produto. Trata-se de respeito ao consumidor e de cumprir o preço que a própria loja anuncia.
A nota fiscal comprova que, às 22h34, foram efetivamente cobrados R$ 14,99 por cada uma das duas lasanhas, totalizando R$ 29,98. O que precisa ser explicado pela OXXO é por qual motivo, mesmo após a divergência ter sido constatada no próprio freezer, o preço anunciado de R$ 12,49 não foi respeitado.
Também considero extremamente grave a postura dos funcionários, especialmente a recusa em fornecer seus nomes e a resposta debochada envolvendo o Celso Russomanno. Esse não é o tratamento que um consumidor merece ao simplesmente questionar uma cobrança divergente do preço anunciado.
Solicito que a OXXO apure formalmente o ocorrido, identifique os funcionários que estavam trabalhando no horário indicado na nota fiscal, verifique as imagens das câmeras de segurança e adote as providências necessárias quanto à conduta apresentada.
Também solicito o ressarcimento da diferença cobrada indevidamente, correspondente a R$ 5,00 no total, considerando que foram cobradas duas unidades a R$ 14,99 quando o preço anunciado era de R$ 12,49 cada.
Mais do que os R$ 5,00, espero uma retratação pelo tratamento recebido e uma resposta concreta sobre a conduta dos funcionários.
Uma empresa desse porte não pode simplesmente aceitar que seus funcionários tratem consumidores com arrogância e ainda transmitam a mensagem de que o cliente pode reclamar para quem quiser que nada será feito