Alteração nas condições de linha de crédito e juros abusivos no Mercado Livre
Respondida
Fortaleza - CE
16/12/2025 às 09:39
ID: 234925225
Tenho uma linha de crédito disponibilizada na plataforma Mercado Livre que uso com frequência. Até esse mês de Dezembro, tudo estava normal, realizava compras normalmente e sempre pagava a fatura em dias, e muitas vezes antes do vencimento. Esse Mês de Dezembro, sem explicação, eles reduziram o limite da linha e obrigam que todas as compras precisam parceladas em no mínimo de 10 parcelas. Obrigatoriamente! O cliente / consumidor não tem opção de não parcelar a compra ou optar pagar em apenas 01 ou 02 vezes. É obrigatório parcelar em 10 vezes e ainda com valores ABSURDOS E ABUSIVOS. Um tênis de treino na plataforma que custa R$ 307,00, parcelado em 10 vezes, está saindo por R$ 587,80, ou seja, 287,80 só de juros, não tendo o cliente nenhuma opção de comprar em menos parcelas. Um vinho Moscatel de R$ 39,00, está saindo por 65,00, pois É OBRIGATÓRIO que seja parcelado. Esse tipo de ação fere diversos princípios da Lei n 8.078 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Sempre gostei de comprar no Mercado Livre, desde que o site ainda era pequeno e as operações eram mais transparentes e foi isso que fez o site crescer. Mas hoje é abusiva e insana essa nova política de vendas da empresa. Espero que melhorem!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:45
Olá, Hermeson.
Analisamos o seu caso e vimos que você visualiza o limite de sua linha de crédito reduzido e encontra uma quantidade mínima de parcelas para suas compras.
Sempre que você utiliza sua linha de crédito, o valor de seu limite é reajustado e se adapta ao seu perfil de crédito atual, considerando o valor em uso. A última utilização de sua Linha de Crédito foi no dia 16/12/2025 para o pedido ***** (Tênis Adulto adidas Galaxy Star 2.0 U Lançamento Running) no Mercado Livre.
Como você tem empréstimos em andamento, parte de seu limite disponível foi consumido por esses empréstimos e, no momento, não temos disponível mais limite de crédito.
Entendemos que a escolha do número de parcelas para suas compras é importante para você, mas, informamos que o número de parcelas se adapta automaticamente ao seu score de crédito. Esse sistema nos permite garantir que você possa administrar confortavelmente suas dívidas, manter um controle saudável de suas finanças e ter flexibilidade de crédito a longo prazo.
Essas ações de ajuste em seu limite e quantidade de parcelas possibilitam que você acesse valores mais alinhados ao seu cenário de crédito atual e realiza avaliações mais frequentes, que se traduzam em oportunidades reais para você. Seu limite de linha de crédito pode aumentar ou diminuir em função de diferentes fatores, como o uso do crédito, o comportamento de pagamento e fatores macroeconômicos.
Quanto mais empréstimos ativos você tiver, menor será o valor disponível. Ao finalizar o pagamento total de seus empréstimos, o seu limite é recalculado e reajustado. Você pode consultar o seu limite disponível na seção "Empréstimos".
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago.