Aplicativo Mercado Pago trava ao tentar excluir conta
Respondida
Colombo - PR
12/12/2025 às 16:51
ID: 234607503
Estou tentando excluir minha conta no mercado pago (apenas no mercado pago), mas o aplicativo está há 30 minutos "preparando a solicitação" e não deixa eu cancelar a conta.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:08
Olá, Wesley Fernando!
Recebemos a sua manifestação sobre a dificuldade em excluir sua conta devido a um travamento no aplicativo.
Para garantir sua privacidade e segurança, enviamos mensagens privadas, nos dias 2025-12-16 11:13:36 e 2025-12-17 14:00:24, através do campo de mensagens privadas para solicitar Foto do seu RG, CNH e Selfie, necessários para identificarmos sua conta e analisarmos o erro.
Como não obtivemos retorno com as informações necessárias, não conseguimos prosseguir com a análise ou a exclusão manual neste momento.
Reforçamos que o cancelamento de conta é um direito assegurado, e você pode realizá-lo diretamente pelo aplicativo na seção de Configurações > Privacidade. Caso a instabilidade tenha sido pontual, o serviço já deve estar normalizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de novo suporte.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago