Assinatura nível 6 Mercado Livre cobrando a Disney e Star por fora
Resolvido
Manaus - AM
25/05/2022 às 09:05
ID: 143656149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei o nível 06 do Mercado Livre com a promessa de que as assinatura do canais Disney Plus e Star+ estariam inclusas no pacote, contudo ao ser direcionado para o sites dos canais, e após realizar a conta de acesso, pedi para vincular à conta do Mercado livre veio a cobrança dos valores de 9,90 (assinatura ML), 27,90 (Disney) e 18,00 (Star).
Não consigo entrar em contato para que faça o estorno dos valores da Disney e da Star.
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Resposta da empresa
28/05/2022 às 17:37
Olá, Tiago! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por esperar nossa resposta. Nossa consulta gerou o seguinte número de *******.
Realizamos o cancelamento dos seus pagamentos******* e*******, referentes a Disney+ e Star+, respectivamente.
O próximo passo será vincular sua conta com o combo contratado.
Para ativar o seu combo de assinatura siga estes passos:
1) Acesse sua conta do Mercado Livre;
2) Vá até à seção ‘Vídeo e música’;
3) Nos detalhes do Nível 6, clique em Vincular conta ou Ir em Star +.
• Se não tem nenhuma das assinaturas ativas, informe o seu e-mail cadastrado no Mercado Livre e terá acesso aos Termos e Condições de uso. Se concordar, confirme e crie uma senha.
• Se você já tem login e senha do Disney+ ou Star+ com a gente, você pode usar o mesmo.
Aproveite os conteúdos disponíveis!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
29/05/2022 às 09:34
Não é clara as informações, o andamento da assinatura te induz a erro fazendo a pessoa realizar duas assinaturas (Disney e Star), uma vez cobrada as assinaturas fora a parte vc não consegue resolver pelo site tem que buscar ajuda te um atendente para resolver a situação, perdi mais de 2 horas aguardando atendimento para resolver a situação, e só foi resolvido pq ameacei em processar as empresas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2