Atraso na entrega e falta de suporte da loja Zams Oficial
Respondida
Navegantes - SC
01/08/2025 às 18:31
ID: 223555101
Comprei uma camiseta na loja Zams Oficial pelo Instagram e paguei R$85,50 via Pix. A loja se apresenta como brasileira, com envio pelos Correios, Sedex e PAC, tentei contato via WhatsApp e Instagram, mas não obtive nenhuma resposta quando comentei que o produto não chegou (estava dizendo que chegaria no máximo em 8 dias, já fazem 16 dias que fiz o pedido). Essa omissão de informação viola o Código 14, 22, 30 e 31 de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento da compra com estorno total do valor pago (R$85,50). Tenho provas do rastreio, da cobrança, do perfil no Instagram, do site e também a nota fiscal.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 13:01
Olá, Eric Bruno.
Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu contato. Após análise do seu relato, constatamos que sua compra foi realizada por meio de um site externo.
******* que o Mercado Pago atua exclusivamente como um banco digital, processando pagamentos com total consentimento do pagador, sem comercializar nenhum produto ou serviço. Dessa forma, nossa responsabilidade se limita ao repasse do valor ao recebedor.
Nas operações, o pagador fica responsável por inserir e verificar os dados de transferência, por isso, é importante que só confirme a transação caso veja os dados corretos da conta.
Diante da situação relatada envolvendo uma transferência via Pix entre instituições financeiras, orientamos que você entre em contato com o banco de origem para registrar a ocorrência e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução e assim solicitar o seu reembolso.
É importante destacar também que, após a aprovação do pagamento, o cancelamento da transação torna-se inviável, de acordo com a cláusula 2.12.1.3 dos Termos e Condições do Mercado Pago, uma vez que se trata de uma transferência bancária cuja movimentação é de responsabilidade exclusiva do destinatário.
Ressaltamos, também, que suspendemos as atividades do vendedor em nossa plataforma ao identificarmos indícios de conduta inadequada, tomando todas as medidas necessárias para desvincular o meio de pagamento do site em questão e preservar a segurança de nossas operações.
Para prevenir ocorrências semelhantes no futuro, recomendamos realizar transferências apenas para pessoas ou estabelecimentos de sua confiança. Confira nossas orientações de segurança para navegar com mais tranquilidade no mundo digital e não cair mais em mãos de pessoas que usam nossa plataforma de uma forma indevida: https://*******
Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais de atendimento disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.