Aumento de taxas da maquininha Mercado Pago diverge da oferta inicial
Respondida
Santo Estêvão - BA
22/09/2025 às 18:02
ID: 227534281
Adquiri a maquininha do Mercado Pago mediante a informação, prestada pela vendedora, de que as taxas aplicadas não sofreriam alterações ao longo do tempo. Entretanto, posteriormente fui surpreendida com a implementação da chamada fase 1, que resultou em aumento expressivo das tarifas de recebimento. Tal prática me obriga a ultrapassar minha média mensal de vendas apenas para manter as condições originais ofertadas no momento da aquisição, o que configura descumprimento da oferta e induz o consumidor a erro.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:26
Olá, Jessiane da Silva. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Entendemos totalmente a sua preocupação e queremos esclarecer os pontos levantados com total transparência, sempre em conformidade com as normas aplicáveis.
O Mercado Pago, como instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central do Brasil (conforme a Resolução BCB nº 80/******* e a Lei nº 12.*******/*******), atua de forma responsável e alinhada às diretrizes estabelecidas, garantindo segurança, transparência e eficiência nas transações financeiras dos nossos usuários.
O programa de taxas especiais foi desenvolvido com o objetivo de oferecer condições otimizadas, permitindo o recebimento imediato dos valores para quem vende com cartão de crédito. Essa funcionalidade visa melhorar o fluxo de caixa de muitos empreendedores, especialmente aqueles que buscam mais agilidade nos recebimentos.
Ressaltamos que o Mercado Pago busca oferecer as melhores taxas com base no seu fluxo de vendas. Por isso, unificamos a liberação imediata dos valores, e as taxas aplicadas variam de acordo com o seu faturamento mensal, quanto mais você vende, menor é a taxa cobrada.
Saiba que revisamos as taxas mensalmente, sempre com o objetivo de oferecer as melhores condições, conforme o volume e o tipo de vendas realizadas. Essa é uma forma de garantir que você opere com condições justas e compatíveis com a realidade do seu negócio.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha sido causado. Saiba que estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos usuários na plataforma.
Atenção ao cliente.
Equipe Mercado Pago