Bloqueio de duas contas empresariais e falta de retorno em chamado
Não respondida
Mogi-Mirim - SP
17/08/2026 às 09:26
ID: 256628619
Duas contas empresariais bloqueadas e ticket sem retorno
Somos da Drogaria Danielli e estamos enfrentando o bloqueio de duas contas empresariais do Mercado Pago, vinculadas a dois CNPJs diferentes da empresa.
Assim que identificamos a suspensão, abrimos um chamado diretamente com o Mercado Pago para entender o motivo dos bloqueios e buscar a regularização das contas. Entretanto, até o momento não recebemos uma solução nem um posicionamento conclusivo, mesmo após o prazo informado para retorno.
A situação está impactando diretamente nossa operação, principalmente o recebimento de pagamentos via Pix e demais movimentações financeiras vinculadas às contas.
Somos uma empresa regularmente constituída e estamos totalmente disponíveis para fornecer documentos, informações ou quaisquer comprovações necessárias para a análise.
Solicitamos, com urgência:
a análise dos dois CNPJs bloqueados;
a informação clara sobre qual foi o motivo de cada suspensão;
a revisão dos bloqueios;
e um posicionamento efetivo sobre o chamado que já está aberto e permanece sem solução.
Precisamos de um retorno do Mercado Pago o quanto antes, pois não podemos manter duas contas empresariais bloqueadas sem uma justificativa clara e sem prazo para resolução.