Bloqueio e suspensão de conta PJ com retenção de saldo no Mercado Pago
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 18:00
ID: 236699103
Sou titular de uma conta PJ no Mercado Pago e utilizei a plataforma normalmente durante todo o mês de dezembro para operar meu negócio.
Hoje, ao tentar sacar o saldo acumulado, fui surpreendido com a informação de que meu dinheiro estava bloqueado. Desde então:
Entrei em contato por e-mail
Tentei atendimento via WhatsApp
Falei com a gerente da conta
Acionei a mediação da própria plataforma
Nenhum canal conseguiu me informar claramente o motivo do bloqueio ou apresentar qualquer solução.
Para piorar, no final da tarde minha conta foi totalmente suspensa, sem aviso prévio, sem justificativa formal e com retenção integral do saldo.
Essa situação é extremamente grave. O Mercado Pago reteve recursos de uma empresa ativa, prejudicando diretamente o fluxo de caixa e colocando minha operação em risco.
Exijo:
Desbloqueio imediato da conta
Liberação total do saldo retido
Explicação formal, por escrito, sobre o motivo dessa suspensão
Garantia de que isso não volte a acontecer
A ausência de comunicação, a dificuldade absurda de atendimento e a suspensão arbitrária da conta configuram prática abusiva contra o cliente PJ.
Aguardo solução urgente. Caso contrário, levarei o caso às instâncias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:13
Olá, Luís Felipe!
Após uma análise detalhada de sua conta, identificamos atividades que não estão de acordo com as políticas de segurança e diretrizes dos Termos & Condições da nossa plataforma. Em função disso, sua conta foi bloqueada permanentemente.
O nosso sistema de análise de conta é realizado de maneira sigilosa e restrita de modo que somente a equipe especializada têm acesso dos motivos que levaram a suspensão da conta. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos fornecer detalhes específicos sobre a análise.
Sabemos que essa notícia pode ser inconveniente, e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Lembre-se de que as contas são pessoais, únicas e intransferíveis. Por esta razão, se criar uma nova, esta será automaticamente suspensa.
Você poderá retirar o dinheiro disponível na sua conta a partir do dia 06/03. Durante esse período o dinheiro ficará retido para cobrir possíveis dívidas e/ou reclamações que você possa receber.
Contamos com sua compreensão.
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 13:17
acho que análise do mercado pago e bem ipocrita. pois vocês diz que não entreguei os produtos e tem reclamações em aberto. mas não me fala de qual cliente que abriu a reclamação. sendo assim vocês mesmo me impossibilita de resolver o problema que segundo vocês tem.
O mês que tive mais movimentação na minha conta com diversas vendas de um único valor, vocês suspende e me bloqueia para sempre do mercado pago.
Críterio de avalição de vocês deixa a desejar demais. se protegem tanto que bloquea, quem trabalha de forma correta e ainda que querem trabalhar com vocês.
A data pelo visto foi prolongada por 2 meses agora? suporte de vocês e bem complicado e não ajuda em nada.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:11
não prestam suporte algum para o cliente final. eu querendo trabalhar com a empresa, tentando entender o meu bloqueio para solucionar qualquer problema. mas a empresa nao ajuda. tenho que ficar se humilhando para poder pagar para trabalhar com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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