Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

03/12/2025 às 00:43

ID: 233551359

Sou empresária e utilizo uma conta PJ no Mercado Pago com a máquina Point Pro 3 para atendimento aos meus clientes. No dia 25/11, minha conta foi bloqueada sem qualquer justificativa técnica formal, impedindo completamente a operação da maquininha e a movimentação do meu próprio dinheiro.

Me pediram de 24h a 3 dias para a validação da conta. Desde então, estou há 7 dias enfrentando uma verdadeira peregrinação entre atendentes, sem solução e sem prazo.
Já falei com mais de 10 pessoas (*****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****) e registrei diversos protocolos (***** e *****).
Nenhuma delas apresentou motivo real, documento, análise técnica ou previsão concreta para regularização.

Isso caracteriza:

Falta de informação adequada (CDC, art. 6, III);
Não prestação de serviço contratado (CDC, art. 20);
Prática abusiva ao impedir o exercício da minha atividade comercial (CDC, art. 39, V e X);
Dano material por lucros cessantes (CC, art. 402).

Prejuízo real:
O bloqueio arbitrário já me causou mais de R$ 3.000,00 em perda de faturamento, pois dependo da máquina para vender meus serviços. Ou seja, não é apenas valor retido: é lucro cessante, documentado e diretamente causado pela falha da empresa.

Além disso, o Mercado Pago reteve indevidamente valores da minha operação (tenho me perguntado, com qual autoridade?) e AINDA não permite que eu utilize o aplicativo (máquina) normalmente para o único fim servido dele, VENDAS. É até contraditório.

Solicito imediatamente:
1.Liberação da conta PJ e da máquina Point Pro 3
2.Explicação formal, detalhada e documentada do motivo do bloqueio;
3.Prazo final e definitivo para solução;
4.Análise urgente por equipe de risco/compliance, já que o suporte comum não resolve;
5.Registro de responsabilidade da empresa pelos danos materiais causados.

Deixo claro que estou abrindo reclamações simultâneas no Banco Central e no Consumidor.gov, além de avaliar medidas judiciais para reparação de danos.

O que está ocorrendo é incompatível com uma instituição financeira regulada! Isso não pode e não vai ficar assim.

Se tiverem algum pingo de vergonha e retratação a fazer! Meu e-mail é esse e o de cadastro no sistema de vocês é o a seguir: *****.