Boleto Pago emitido sobre a responsabilidade do Mercado Pago

Olá Gina, tudo bem? Espero que sim.

Muito obrigado por nos informar sobre o seu caso e vou te ajudar.

Verifiquei o seu relato e identifiquei que você tem dois e-mails praticamente iguais no Mercado Livre e acredito que isso tenha ocorrido alguma confusão com o pagamento.

Analisando o seu caso você os seguintes e-mails: gin************* e gin************* ou seja o que diferencia os dois e-mais é o BR no final.

O pagamento realizado no dia 08/09, foi creditado na conta gin*************.


Em pagamentos realizados através do Mercado Pago, que são compras fora do Mercado Livre, não estão cobertos pelo programa Compra Garantida.

Isso acontece porque o Mercado Pago é um gerenciador de pagamentos, onde o valor é liberado automaticamente ao usuário que se apresenta a você como Vendedor, nos impossibilitando de efetuar a devolução.

Para que entenda melhor, é como se você tivesse feito um depósito em um banco para uma conta de terceiros e com isso, quando a pessoa realiza o saque/retirada, não temos como recuperar o valor. Nessas situações, pedimos que entre em contato diretamente com o vendedor para que juntos cheguem a um acordo.

Mesmo não sendo uma compra dentro do nosso site deixamos disponível a opção de abrir uma reclamação. O prazo para iniciar uma reclamação é de 60 dias e como já passou desse prazo a opção não está mais disponível.

Nessas situações, pedimos que entre em contato diretamente com o vendedor para que juntos cheguem a um acordo. Se quiser pode enviar um e-mail para ele. Essa informação fica disponível no detalhe da operação em sua conta Mercado Pago.

Para as próximas oportunidades, recomendamos que conclua sua compra clicando em “Comprar” no anúncio encontrado no Mercado Livre e pagando dentro da plataforma Mercado Livre. Dessa maneira, sua negociação estará protegida pelo programa “Compra Garantida”.

Para mais informações, sugerimos que acesse: https://*******

Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!