Cancelaram meu cartão e não consigo pedir outro..
Não resolvido
Apucarana - PR
01/04/2025 às 10:37
ID: 213629417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final do ano passado, meu cartão MERCADO PAGO foi cancelado por falta de uso. Confesso que não usava porque não conhecia as vantagens do cartão..especialmente que ele concede um parcelamento maior que os cartões normais.
Por isso em dezembro de *****, comecei a tentar pedir um novo cartão, pois 70% das minhas compras são pedidos de parentes e amigos, os quais gostaram da idéia de ter mais parcelamento, pois para mim, especialmente é indiferente.
Assim, em dezembro, entrei em contato com o atendimento telefônico, e a atendente me informou que eu não tinha crédito aprovado para pedir um cartão..(estranho se eu já tinha o cartão e foi cancelado).
Assim fui orientado a fazer o OPEN FINANCE e compartilhar dados das minhas contas bancárias.
Fiz isso, mas mesmo assim não foi aprovado, por falta de crédito.
Liguei várias vezes, conversei no chat.. e sempre a mesma coisa, está em processo de análise.. mas no momento não foi aprovado por falta de crédito.
Liquei todos os meses.. e sempre o mesmo resultado.
Fiquei abismado pelo fato de que a INSTITUIÇÃO ter negado o cartão, pois (modéstia parte), tenho um bom crédito nos bancos que tenho conta, meu score no serasa é ***** e tenho 2 cartões black no Santander (com limite de *****k), no c6, um carbon com limite de *****k, no nubank um ultravioleta com *****k, no inter um black de *****k, no xp um black com *****k,um black samsung e outros que os bancos me enviaram e eu nem desbloqueei no itaú, no pagseguro, no pan, no BMG.
Tenho também investimento na bolsa de valores, no banco INTER, no Brasil e exterior, que me rendem dividendos mensais (caso este seja o receio do MERCADO PAGO que eu não pague as faturas)
Assim, o motivo da recusa, tenho certeza que não é crédito, pois após ter feito o OPEN FINANCE, o MERCADO PAGO verificou que tenho crédito suficiente em outras instituições. bem como o que eu tenho em investimentos em bolsa, já serviria de garantia em uma possível cobrança, razão pela qual eu acho que o problema é TOTALMENTE PESSSOAL.
informo que sou um assíduo comprador do MERCADO PAGO, e este cartão me facilitaria e permitiria fazer mais compras, vez que permite mais parcelas e mais descontos..Bem como assino no MELI, para ganhar benefícios.
Assim pela enésima vez, tentei o atendimento telefônico, que informou que "ESTÁ SOB ANÁLISE" (PASMEM DESDE DEZEMBRO/*****)..O que é um completo absurdo.
Concluo portanto, que após inúmeras tentativas, percebo que o problema não é crédito, mas algum outro motivo de ordem pessoal, e com isso acabei desistindo do cartão, pela irritação que passei, e descaso por parte da empresa, que sequer teve o trabalho de pesquisar, entrar em contato para perguntar sobre o meu crédito, mas simplesmente me ignorou e negou.
Mesmo que após esta reclamação a empresa volte atrás, e resolva me conceder o cartãõ, não quero mais, pois, passei muita raiva com isto, e se o fizer, será para não queimar sua reputação e não pelo bom atendimento, baseado no relacionamento com o cliente. Bem como, já prevejo que para desbloquear ou fazer qualquer outra operação será um a nova "NOVELA" e terei que perder meses em atendimento telefônico.
Por fim, informo que a intenção da reclamação não é para conseguir o cartão (pois não quero mais, nem de graça), mas para informar a postura da empresa (o total descaso em analisar caso a caso, não perdem tempo em verificar nossos argumentos, simplesmente negam e você que se vire..). Bem como para que os dirigentes e gestores percebam a M***** de atendimento que a empresa presta, a suposta análise de crédito (que não existe), que após 6 meses de tentativas, sequer consultaram meu score em outras instituições que sou cliente há 30 anos, que poderiam prestar referências. Resumindo, O MERCADO PAGO, não faz análise nenhuma do crédito de cada cliente, mas nega o cartão sem explicação justificada, o que me deixou preocupado, pois sempre pus dinheiro nesta conta, e diante deste péssimo atendimento, vou rever meus conceitos, pois caso ocorra um bloqueio na conta, certamente não existe um especialista para resolver o problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 09:23
Olá, Alexandre! Esperamos que esteja bem.
Por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, entramos em contato com informações detalhadas de seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique a nossa mensagem.
O cartão de crédito não está disponível para você neste momento, mas seguimos avaliando o seu perfil para liberá-lo no futuro.
Saiba que quanto mais você usa o Mercado Livre, maior a chance de receber uma proposta.
Estamos trabalhando para que todos os nossos clientes possam usar a nossa linha de crédito.
Assim que ativarmos na sua conta, avisaremos você para aproveitar o benefício!
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 15:58
Boa tarde!
o Mercado pago não quis demonstrar seus argumentos publicamente, e me mandou uma mensagem privada, alegando que cancelaram meu cartão porque eu "supostamente" tinha uma dívida no Mercado pago com mais de 90 https://******* palhaçada.
Primeiramente meu cartão foi cancelado, por pedido meu, explico. Fiquei meses sem usar e um dia do nada apareceu uma compra que eu não reconheci, e por isso pedi o cancelamento, mas o atendente me assegurou que eu poderia pedir outro a qualquer momento.
SE eu tivesse devendo no MERCADO PAGO, não teria SALDO POSITIVO NA CONTA, bem como não teria um score de ******* no SERASA, argumento que foi inventado para para poder justificar a recusa.
Estranho também, que eu tenho 4 cartões black de 4 bancos diferentes, como limite de ******* mil cada, e se caso eu tivesse devendo ou não tivesse crédito, o SANTANDER POR EXEMPLO não me daria um cartão UNLIMITED.
Por fim, no final da mensagem, informam que até o momento eu não tenho crédito, porque SUPOSTAMENTE ESTOU devendo... um dia após a reclamação o MERCADO PAGO me enviou IMEDIATAMENTE UM CARTÃO DE CRÉDITO o qual recebi na minha casa hoje. Acho que fizeram isso para tentar provar que me enviaram o cartão antes da reclamação, mas foi depois... e ainda na mensagem reiteram que não tenho crédito e que supostamente estou devendo no MERCADO PAGO.
Assim todos esse argumentos são fictícios, uma tentativa desesperada de tentar justificar que não aprovaram meu crédito, então inventaram uma dívida, uma score negativo, enfim,.... não tem qualquer fundamento tais explicações.
Mas gostaria de deixar registrado a postura da empresa, que afirma uma coisa, depois diz outra, me acusa injustificadamente e por fim ainda ME ENVIAM UM CARTÃO E DEPOIS insistem que não vão aprovar.... uma total comédia.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 18:43
Eu não entendi o posicionamento da empresa. Primeiro porque eu já tinha o cartão com um limite considerável, mas usava muito pouco. Aí depois que cancelaram, alegaram que eu não tinha score na empresa. Mas ao mesmo tempo me enviaram várias solicitações para eu adquirir o cartão, mas quando eu solicitava era negado. Reputação e Score, eu tenho de sobra, é só consultar o SERASA ou qualquer banco que eu tenhoconta (eu tenho várias, inclusive uma conta de investimento em açoes, com um valor bem considerável). Não entendo o marketing da empresa, faz um monte de propaganda, envia emails., quando um cliente (que tem crédito) se interessa a empresa recusa. O meu interesse neste cartão seria somente para ter um parcelamento maior, pois não tem cashback. Meus cartões c6 carbon e nu ultravioleta dão um cashback bem interessante, razão pela qual concentro minhas compras neles. Mas seria uma oportunidade da empresa para que eu pudesse experimentar o cartão e certamente aumentar minhas compras. Mas diante da insistente recusa..... vou cancelar a conta. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2