Cartão perdido, uso indevido e ne.

Question

No dia 05/10/2025 perdi meu cartão de crédito do Mercado Pago antes que eu pudesse realizar o bloqueio, foram feitas diversas compras por aproximação, que totalizaram cerca de R$ 913,00.

Assim que me dei conta que havia perdido entrei em contato com o banco e fiz o bloqueio do cartão no aplicativo neste momento tentei contestar as compras sem sucesso, fiz o boletim de ocorrência on-line e aguardei todo o prazo prometido para a análise do caso, como me disseram mas infelizmente a resposta final foi que as compras não seriam estornadas mesmo deixando claro que não fui eu quem realizou as compras.

Considero a decisão injusta, pois as compras ocorreram sem uso de senha, apenas por aproximação, o que torna ainda mais frágil a segurança para o cliente em casos de perda ou furto.

Gostaria que o Mercado Pago revise essa decisão.

Accepted Answer

Olá, Joselaine!

Espero que esteja bem.

Recebemos sua mensagem sobre as transações desconhecidas e queremos dizer que entendemos sua preocupação. Estamos aqui para ajudar e garantir toda a transparência possível nesse processo.

Após encaminharmos seu caso para nossa equipe especializada e fazermos uma análise detalhada, gostaríamos de explicar como funcionam as regras para contestação de transações realizadas presencialmente.

Segundo as normas do Banco Central do Brasil (BCB) e as regras internacionais das principais bandeiras de cartão, como a Visa, normalmente não é possível abrir uma contestação quando a transação acontece de forma presencial, com o cartão físico sendo apresentado em uma loja.

Isso ocorre porque, nesse tipo de compra, existe uma validação física do cartão no momento da compra na loja, o que torna muito difícil comprovar que a transação não foi autorizada pelo titular posteriormente. Por isso, as administradoras seguem esse procedimento tanto no Brasil (de acordo com a Resolução nº 4.*******/******* do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central) quanto internacionalmente.

No seu caso, a transação foi realizada de forma presencial e com o uso da tecnologia “contactless” (aproximação). Por conta desse tipo de validação, infelizmente não é permitido abrir contestação junto à administradora do cartão.

Sabemos que essa notícia pode não ser a esperada, mas seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou dar suporte no que você precisar.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago

Cartão perdido, uso indevido e ne.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor