Cartão virtual do Mercado Pago recusado para compras online e presenciais
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2026 às 18:42
ID: 239411725
Hoje dia 31 tentei usar o meu cartão virtual mercado pago de crédito, pela opção da carteira digital do próprio app para pagamento de forma presencial, mas a compra foi recusada e não aparece o motivo no aplicativo. Tentei também usar o mesmo cartão para outra compra feita de forma online e também foi recusada. O cartão aparece como desbloqueado no app, tenho limite disponível mas as compras estão sendo recusadas. Ao entrar em contato com o suporte, fui transferida para a "equipe especializada", número do caso *****, às 17:20, e fui apenas enrolada, não sabem me dizer o que está acontecendo e eu estou sem conseguir utilizar. Aguardo o retorno de alguém realmente especializado.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:18
Boa tarde, Daniella! Tudo bem?
Meu nome é Giovanna, sou representante do Mercado Pago e vou realizar a tratativa do seu caso!
Antes de mais nada, quero pedir desculpas pela impressão ruim deixada no atendimento anterior. Sei como é frustrante ter o limite disponível e o cartão desbloqueado e, mesmo assim, não conseguir realizar uma compra, ainda mais sem uma explicação clara do porquê.
Fui revisar suas tentativas de compra e vi que as recusas não aconteceram por falta de limite ou por bloqueio do cartão, mas sim por uma análise automática do nosso sistema de segurança, que detectou um comportamento diferente do seu padrão usual e, por precaução, barrou a transação naquele momento. Isso é uma medida prevista nos Termos de Uso e nas normas do Banco Central, pensada para proteger você de usos indevidos do seu cartão virtual.
O seu cartão segue ativo e com limite normal, então minha sugestão é aguardar algumas horas e tentar novamente. Vale também conferir se seus dados cadastrais estão atualizados no aplicativo e, se possível, experimentar usar o cartão físico com chip e senha, essa ação ajuda o sistema a reconhecer que é você mesma que está usando.
Peço desculpas por qualquer transtorno que tenha sido causado. Saiba que estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência de nossos usuários na plataforma.
Para tentar compensar a má impressão e agradecer sua compreensão, já deixei um cupom de desconto disponível na sua conta, acesse nossa mensagem privada enviada por e-mail para mais detalhes. Espero que, na próxima experiência, tudo seja muito mais tranquilo e ágil!
Se precisar de qualquer coisa, estou por aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 14:32
A ideia era usar o cartão virtual até a chegada do físico, e apesar de estar tudo certo com cartão e conta, não foi possível.
Até o momento consegui utilizar o cartão virtual somente para compras dentro do mercado pago e uma de baixo valor fora do site, porém as 2 compras maiores, como informei, não foi possível devido as recusas da plataforma. Infelizmente perdi as compras.
Quanto ao cupom, irei verificar se consigo utilizar no site.