Cobrança abusiva de dívida já paga e acordo forçado no Mercado Crédito
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
22/08/2025 às 13:22
ID: 225149769
Cobrança abusiva de dívida já paga no Mercado Crédito
No dia 28/11/2022 solicitei um empréstimo de R$ 1.600,00 pelo Mercado Crédito (Dinheiro Express).
Desde então, já paguei R$ 2.246,29, ou seja, mais do que o valor inicialmente contratado.
Mesmo assim, o sistema do Mercado Livre/Mercado Crédito passou a registrar uma suposta parcela vencida de R$ 15.523,81, um valor completamente indevido e abusivo, sendo que das vezes que tentamos o acordo o valor retornou ao original sem descontar as parcelas que eu já havia pago.
Além disso, no dia 22/08/2025, fui obrigado a validar um novo acordo de R$ 280,03 em 18 parcelas para que a minha conta no Mercado Pago fosse liberada e eu pudesse continuar realizando minhas vendas. Ou seja, aceitei o acordo apenas por pressão, já que dependo da conta para trabalhar.
Deixo claro que:
A dívida original já está paga, com valor superior ao solicitado.
O valor de R$ 15.523,81 é abusivo e ilegal.
O novo acordo de R$ 280,03 em 18x só foi aceito porque a empresa debita automaticamente qualquer valor que entra na conta, configurando prática abusiva.
Exijo que a dívida conste como quitada no sistema e que o acordo seja revisto/cancelado, já que o pagamento realizado cobre o valor originalmente contratado.
Caso não haja solução imediata, recorrerei ao Procon e à Justiça por cobrança indevida e práticas abusivas além de danos morais.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:09
Bom dia, Gilvan! Tudo bem?
Agradecemos por sua paciência enquanto lidamos com uma demanda elevada em nosso site. Estamos fazendo o nosso melhor para atender a todos!
Compreendemos a frustração que essa situação pode causar e estamos aqui para te ajudar.
Analisamos sua conta e vimos que você possui um acordo ativo referente a sua dívida de empréstimo.
Importante informar que não conseguimos realizar alterações em um acordo já firmado, ok? As alterações só são possíveis antes do aceite ou realizando o cancelamento e criando de um novo.
A baixa na sua dívida nas plataformas de cobranças, como Boa Vista e Serasa, ocorrerá após 5 dias uteis do primeiro pagamento.
O SCR é atualizado, geralmente, no dia 20 de cada mês, com base nos dados de pagamentos que enviamos mensalmente ao Banco Central até o último dia útil do mês anterior. Assim, os pagamentos realizados em um determinado mês são refletidos na atualização do SCR do mês subsequente. Por exemplo, um pagamento feito em março será atualizado no sistema no dia 20 de abril.
As informações no relatório do SCR podem demorar para serem processadas. Se os seus dados de pagamento não estiverem corretos no final do empréstimo, por favor, aguarde até o próximo mês e verifique novamente no site oficial.
Devido ao processamento das informações, é comum que os dados no relatório do SCR tenham um atraso em relação às últimas informações enviadas. Portanto, se ao final do seu empréstimo seus dados de pagamento não aparecem corretamente no registro, sugiro que aguarde até o mês seguinte para que possa confirmar seus dados no site oficial.
Explicamos que o SCR não é regido pela notificação regulamentar de 5 dias úteis, pois é uma plataforma de informações, na qual são publicados os status das suas dívidas (atual, vencida e inadimplente) para consulta das instituições financeiras, bem como outros compromissos financeiros (crédito a ser liberado, coobrigações e limites de crédito), mas não realiza negativações de pessoas que estão em atraso com suas linhas de crédito.
Estamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 10:58
Juros extremamente abusivos de ******* por cento ao ano.
Certamente levarei o caso judicialmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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