Cobrança com a maquininha Point com taxa acima do mostrado no simulador e com pagamento em 30 dias ao invés de na hora

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Ibiporã - PR

22/05/2025 às 14:23

ID: 217743791

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Usei o simulador em https://www.mercadopago.com.br/cost-simulator/ para fazer um recebimento via maquininha Point. O valor a ser recebido, no entanto, foi cerca de 50 reais a menos do que o esperado, fora que está configurado no app para receber na hora mas no extrato diz que só será depositado no dia 20 de junho. Conversando com o atendimento do Mercado Pago, protocolo *****, foi me informado que seria depositado o valor hoje (22 de maio) mas nada disso aconteceu. Além de que a conversa foi encerrada sem a minha intenção de encerrar. O extrato também está confuso e mostrando valores diferentes. Então resumindo:

- Fiz uma venda de R$1.099,60 em 6x
- Segundo o simulador, eu receberia R$1.011,74 na mesma hora (ou seja, em 21 de Maio)
- O Mercado Pago informa que só receberei R$ 950,49 em 20 de Junho

Não concordo com essa divergência, não fui informado de nenhuma dessas mudanças e gostaria de uma solução.

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Resposta da empresa

30/05/2025 às 10:47

Olá, Amilton! Esperamos que esteja bem!

Analisamos a sua solicitação e cobrar pelo Mercado Pago é fácil e têm taxas diferenciadas dependendo da opção que você escolher.

Saiba que: 

Você deve definir o prazo de sua preferência antes de cobrar, caso contrário, as configurações padrão serão aplicadas. 



Se você vende pelo Mercado Livre, não há custo no Mercado Pago.

Lembre-se que pode sempre consultar e ajustar o custo que você quer pagar, conforme o período em que você quer ter o dinheiro disponível de: Negócio> > Configurações > Taxas e parcelas.

 

Em versões mobile o caminho pode ser acessado clicando em "Comece a cobrar" > Taxas e parcelas.

Boas vendas!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 11:41

Bom dia, a resposta de vocês não levou em consideração o que foi perguntado. O prazo na minha conta está definido para receber na hora, bem como o valor simulado também não foi o correto. Não foi uma venda do Mercado Livre, foi uma cobrança pela maquininha Point. Peço que leiam o que foi questionado para serem mais assertivos na resolução do problema.