Cobrança de valor abusivo em empréstimo pessoal

Olá, Rafaela.



Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação ao visualizar os valores apresentados na simulação. Após verificarmos sua conta, confirmamos que não há nenhum empréstimo pessoal contratado nem qualquer cobrança pendente relacionada a essa simulação — como você optou por não prosseguir com a contratação, nenhum valor foi gerado ou debitado.



Esclarecemos que o valor exibido na tela era referente ao custo total da oferta simulada, composto pelo valor solicitado acrescido dos encargos para as condições apresentadas naquele momento. Todas essas informações são exibidas de forma transparente antes de qualquer confirmação, justamente para que o cliente possa avaliar e decidir com tranquilidade — o que você fez corretamente ao optar por não contratar.



Atenciosamente,



Equipe Mercado Pago.