Cobrança Duplicada e Falta de Suporte no Mercado Pago

Question

Fiz uma compra em um site chamado SkinSwap, aonde vendem produtos digitais e serviços, você faz uma espécie de recarga no site para adquirir o produto deles.

Quando fiz a compra no valor de 355 Dólares, apareceu uma mensagem falando que meu cartão tinha sido recusado, após isso eu conferi no app do mercado pago e estava tudo certo com meu cartão, então eu tentei efetuar a compra novamente, e ai deu certo. PORÉM EU FUI COBRADO DUAS VEZES, não foi necessariamente uma compra duplicada, mas foi cobrado duas vezes, tanta a compra que deu pagamento recusado quanto a que deu pagamento com sucesso, e além disso o valor entre elas deu uma pequena diferença, de alguns reais, mas quanto a isso eu não sei bem o porque, mas acredito que seja por causa das taxas, encargos e IOF, já que foi uma compra internacional no valor de 355 dólares.

Após a compra, eu ainda tive o problema de que meu saldo não foi creditado no site, ficou escrito saldo pendente, mesmo já constando a cobrança no meu cartão, eu solicitei o suporte do site e eles começaram a me pedir documentos pessoais como ***** e até vídeo segurando documentos, eu enviei e ficou apenas escrito (Verificação pendente, pode levar ate 24 horas) já se passou mais de uma semana e ainda está escrito isso, e também não responderam meu e-mail.

E ai tem o problema com o MERCADO PAGO, que nesse processo me ofereceu um PÉSSIMO SUPORTE, pois no mesmo dia em que tive esse problema, eu já havia tentado entrar em contato com eles pra cancelar a compra, mas eles disseram que a compra não tinha sido processada ainda, que talvez fosse cancelada de maneira automática e que eu deveria solicitar cancelamento no site, sendo que o próprio site parece ser [Editado pelo Reclame Aqui] e não da suporte nenhum também. Após os 7 dias eu entrei em contato com o mercado pago novamente porque as compras não foram canceladas e foram processadas SIM! e ai pediram pra eu entrar em conta com o site novamente, e não fizeram o cancelamento, e ainda pediram pra eu aguardar mais 15 DIAS, sendo que nesse meio tempo, minha fatura vai fechar e eu nem tenho como pagar esse absurdo de cobrança