Mercado Pago

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São Paulo - SP

20/05/2022 às 09:26

ID: 143404515

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Eu solicitei um Empréstimo pelo mercado crédito em fevereiro/******* o Valor de R$ *******,00 em 6 Parcelas de R$ *******,57.
Minhas parcelas venceriam da seguinte forma:

primeira dia 28/03/*******
segunda dia 28/04/*******
Terceira dia 28/05/*******
Quarta dia 28/06/*******
Quinta dia 28/07/*******
Sexta dia 28/08/*******

No dia 07/03/******* eu efetuei o pagamento da primeira parcela (referente ao dia 28/03) Quero deixar registrado que paguei integralmente pelo site, sem nenhum desconto.
No dia 10/03/******* eu efetuei o pagamento da segunda parcela (referente ao dia 28/04) Quero deixar registrado que paguei integralmente pelo site, sem nenhum desconto.

Após estes pagamentos no aplicativo constava para mim as parcelas em aberto

Terceira dia 28/05/*******
Quarta dia 28/06/*******
Quinta dia 28/07/*******
Sexta dia 28/08/*******

No dia 14/04/******* entrei em contato pelo telefone e solicitei a antecipação de duas parcelas, fui informada que devia pagar as duas ultimas para ter o desconto, sendo assim paguei as parcelas de Julho e agosto no dia 19/04/******* (pois precisava aguardar que o financeiro retirasse o valor da minha conta e isso só aconteceria após 3 dias uteis)
Quero ressaltar que durante a ligação do dia 14/04/******* questionei a atendente se as minhas parcelas que ficariam em aberto seriam apenas as de maio e junho e ela me confirmou que sim, sendo assim conclui a antecipação pois estava me programando para apenas em maio ter que pagar as outras duas, o problema foi que no dia 26/04 ao abrir o aplicativo, tive a informação de que a parcela de 28/04 venceria em dois dias, entrei em contato imediatamente e fui informada que deveria aguardar porque poderia ser erro de sistema, após o dia 28/04 ao constatar que realmente a parcela estava sendo novamente cobrada, liguei e me informaram que era procedimento da empresa trazer para frente as parcelas (não entendi nada quanto a isso mas tbm não questionei as politicas deles) me informaram que se eu não concordasse com isso poderia ligar no sac e tentar resolver, no dia 02/05/******* ( eu já possuía o valor para pagamento das parcelas de maio e junho) eu entrei em contato com o sac e meu caso passou a ser analisado pela Larissa que me pediu para aguardar um e-mail com a resposta sobre o acontecido, eu recebi um e-mail no dia 09/05 e outro dia 12/05 com a seguinte informação: Olá, Bruna.

Em contato com a equipe especializada foi confirmada a informação passada anteriormente:

Após analisarmos a situação que comentou sobre a antecipação das parcelas do Mercado Crédito, vimos que atualmente, você tem a parcela 4/5 do crédito 175884814 vencida. É necessário pagar essa taxa e depois pagar a taxa do mês atual, ou seja, 5/5.



Você não pode adiantar e receber um pagamento com desconto, pois isso só acontece quando você paga mais de 30 dias após a data de vencimento.

Vou explicar como funciona a antecipação de parcelas do Mercado Crédito.



Você pode antecipar até 4 dias antes do vencimento da próxima parcela. Se faltar menos, terá que pagá-la normalmente e, então, poderá antecipar as parcelas seguintes.



Se você optar por antecipar uma parcela e ainda sobrarem outras parcelas pendentes, essas também serão antecipadas em um mês. Assim, você terminará de pagar seu crédito antes do planejado e terá seu limite disponível reestabelecido para fazer novas compras ou pagamentos parcelados. Como se a antecipação fosse da última para a primeira.



Veja um exemplo:



Vamos supor que você fez uma compra parcelada em 3 vezes e a primeira parcela vencerá em 28/jan.



Em 10/jan você decide antecipar a próxima parcela, a que vence no dia 28/jan. Ao antecipar, suas parcelas ficam da seguinte maneira:

Parcela 1 - antecipada em 10/jan.

Parcela 2- pagamento pendente dia 28/jan.

Parcela 3 - pagamento pendente dia 28/fev.



Ou seja, em 28/jan, você ainda terá que pagar uma parcela, aquela que venceria em 28/fev. De forma semelhante, em 28/fev você deverá quitar outra parcela, a última deste crédito e estava programada inicialmente para vencer em 28/mar.



O que acontece é que você fez o adiantamento de 1 de 6 parcelas (originalmente eram 6 parcelas) fazendo com que fosse reduzido para 5 e a próxima parcela a ser paga tem data de pagamento antecipada (19 de abril).



Embora a data de pagamento de uma parcela tenha sido alterada para 19 de abril, a parcela correspondente a esse mês ainda era 28 de abril (parcela 4/5).



Por esse motivo, você teve que pagar essa taxa. Ao não fazer isso, iniciou-se o atraso e a cobrança de juros extras por não efetuar o pagamento.



Não há erro, você deve pagar a taxa de 4/5.



Pedimos desculpas pelo inconveniente e informo que estamos trabalhando para melhorar sua experiência em nosso site e evitar que situações como essa aconteçam.



Espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas.



Atenciosamente.

Larissa
Ouvidoria
Mercado Livre | Mercado Pago



Resolvi efetuar a reclamação aqui antes de procurar o Procon, quero que a empresa escute as ligações que fiz dia 14/05 e reconheça o erro que a atendente cometeu, para que possa efetuar o pagamento sem juros e com desconto, pois o erro não foi meu.

Deixo claro que sou cliente de vocês, sempre paguei corretamente e nunca tive problemas, tenho interesse de permanecer sendo cliente mas, estou chateada com a forma que vocês me atenderam nesses últimos dias, já tive até mesmo ligações, desligadas na minha cara, acho isso um descaso.
segue numero do caso: Re: Caso: 172148977 - Ouvidoria Mercado Pago
Aguardo resolução.